Cada documento no Hub de Conhecimento tem um estado explícito que determina se Louis o utiliza. Esta página aborda os três estados e como mover documentos entre eles.
Os três estados
Estado | Utilizado por Louis em produção? | Visível na Pré-visualização? | Quando utilizar |
|---|---|---|---|
Ao vivo | ✓ Sim | ✓ Sim | Conteúdo validado e pronto para os utilizadores finais. |
Rascunho | ✗ Não | ✓ Sim | Conteúdo em preparação ou a ser testado internamente com A/B. |
Arquivado | ✗ Não | ✗ Não | Conteúdo obsoleto que pretende manter para referência. |
Os estados são apresentados como etiquetas coloridas na coluna Estado da lista de documentos.
📘 Porquê utilizar "Rascunho" em vez de desativar um documento?
Um documento em Rascunho é totalmente indexado e pesquisável no painel Pré-visualização — pode fazer perguntas e ver exatamente como Louis responderia com esse conteúdo disponível. Simplesmente nunca chega aos utilizadores finais. Já a desativação de um documento faria com que este não fosse indexado, tornando os testes impossíveis.
Alterar o estado de um documento
Abra o documento clicando na respetiva linha no Hub de Conhecimento.
No painel de detalhes, altere o Estado.
A alteração é aplicada imediatamente — não é necessário guardar.
Alterar o estado de vários documentos em simultâneo
Utilize a barra de ações flutuante para atualizar até 30 documentos num único lote. Consulte Operações em massa.
Filtrar a lista por estado
A Todos os estados O filtro no topo da lista de documentos limita a vista a um único estado. Combine-o com o filtro de Idioma para se concentrar num subconjunto específico (por exemplo, "todos os Rascunhos em francês").
Fluxo de trabalho recomendado
Um fluxo de trabalho comum para qualquer conteúdo novo:
Adicione o documento como Rascunho se quiser prepará-lo. Caso contrário, o estado predefinido será Ao vivo.
Valide na Pré-visualização. Abra o painel de Pré-visualização e faça perguntas às quais o documento deverá responder. Confirme que Louis o utiliza corretamente.
Promova para Ao vivo depois de validado.
Arquive quando o conteúdo ficar obsoleto (por exemplo, quando terminar uma campanha sazonal). O documento é excluído da recuperação, mas permanece no Hub para referência.