Existem dois tipos distintos de “pesquisa” no Knowledge Hub, e é fácil confundi-los. Esta página aborda ambos.
Pesquisa na lista — o que faz como administrador para navegar na tabela de documentos (barra de pesquisa + filtros de Idioma + Estado).
Recuperação em tempo de execução — como o Louis seleciona documentos em tempo de execução para responder às perguntas dos utilizadores finais.
O filtro de Idioma que vê na lista de documentos e a recuperação em tempo de execução do Louis estão ligados — quando a pesquisa baseada no idioma está ativada, ambos respeitam o idioma do utilizador.
Pesquisa e filtros da lista
Há três controlos acima da tabela de documentos:
Pesquisa — Encontre documentos por título (correspondência de substring).
Todos os idiomas — Limite a lista a um único idioma.
Todos os estados — Limite a lista a documentos Ao vivo, Rascunho ou Arquivados.
Os filtros são combinados: combinar um idioma e um estado devolve apenas os documentos que correspondem a ambos. A contagem de Itens no topo da tabela reflete a combinação atual de filtros.
Recuperação em tempo de execução — como o Louis seleciona documentos
Para cada pergunta do utilizador, o Louis faz o seguinte:
Criar o conjunto elegível — Documentos Ao vivo que correspondem ao idioma do utilizador (se a pesquisa baseada no idioma estiver ativada; veja abaixo).
Ordenar por similaridade semântica — Os fragmentos (partes) desses documentos são avaliados em relação à pergunta.
Selecionar os principais fragmentos — São mantidos os fragmentos com maior pontuação acima do limiar de relevância.
Gerar a resposta — O Louis escreve a resposta usando os principais fragmentos como contexto fundamentado.
Pode inspecionar este processo em tempo real no painel de Pré-visualização — cada resposta inclui a lista de fragmentos de origem com as respetivas pontuações de similaridade.
Definir o âmbito da recuperação por idioma
Por predefinição, o Louis pesquisa em todos os idiomas. Se as suas regras de negócio diferirem por mercado (políticas de devolução FR vs UK, envio específico por país, etc.), ative a pesquisa baseada no idioma para limitar a recuperação ao idioma do utilizador.
→ Consulte Pesquisa baseada no idioma para saber quando a ativar, como ativá-la e como o mesmo âmbito se aplica à Orientação.