A maioria dos assistentes atende utilizadores de diferentes mercados — francês, britânico, alemão, espanhol — e cada mercado frequentemente tem as suas próprias regras, políticas, preços e opções de envio. pesquisa baseada no idioma é a opção que faz com que Louis respeite esses limites de mercado.
O problema que resolve
Por predefinição, Louis pesquisa em todos os documentos do Knowledge Hub, independentemente do idioma. Em instâncias multilíngues, isto pode produzir resultados indesejados.
Imagine um utilizador francês a perguntar "Como devolver a minha encomenda?". Sem limitar por idioma, Louis pode obter:
Política de devoluções — França (FR, o documento correto) ✓
Política de devoluções — Reino Unido (EN, mercado errado — as devoluções no Reino Unido são de 14 dias, em França são de 30)
Política de devoluções — Espanha (ES, mercado errado)
Mesmo que Louis acabe por responder em francês, o conteúdo pode ser obtido a partir dos documentos do mercado errado.
Quando ativa pesquisa baseada no idioma , Louis pesquisa apenas documentos cujo Idioma corresponde ao idioma do canal do utilizador. O utilizador FR recebe documentos FR, o utilizador do Reino Unido recebe documentos EN — e cada mercado permanece isolado.
Quem precisa disto
O seu modelo de negócio | Recomendação |
|---|---|
A mesma política para todos — regras, preços e condições idênticos em todos os mercados. Os documentos são apenas traduções do mesmo conteúdo de origem. | Não é necessário. As traduções não entram em conflito; a pesquisa semântica já escolhe a melhor correspondência. |
As regras diferem por mercado — FR tem prazos de devolução / preços / condições de envio diferentes dos do Reino Unido ou da DE. Cada mercado tem os seus próprios documentos dedicados (por exemplo, Política de devoluções — FR, Política de devoluções — Reino Unido). | Fortemente recomendado. Sem esta limitação, Louis pode citar ao utilizador a política do mercado errado. |
Multilíngue, mas as etiquetas de idioma estão em falta ou incorretas nos seus documentos | Corrija primeiro a Idioma coluna nos seus documentos e, em seguida, ative a opção. |
📘 Exemplo concreto
Uma companhia aérea opera em 5 países com regras de bagagem específicas para cada país. As regras de cada país são armazenadas como documentos separados (
Regras de bagagem — FR,Regras de bagagem — Reino Unido, etc.). Com a pesquisa baseada no idioma ativada, um passageiro francês que pergunte sobre a bagagem recebe as regras francesas — não as regras do Reino Unido — mesmo que ambos os documentos tenham uma redação semelhante.
Ativar a opção
A opção é ativada manualmente e encontra-se em Avançado > Base de conhecimento > Pesquisa baseada no idioma.
Quando a ativa, uma janela de confirmação avisa que o assistente de IA pesquisará apenas documentos correspondentes ao idioma do canal do utilizador. Certifique-se de que os seus documentos têm o Idioma correto definido antes de ativar.
⚠️ A predefinição é DESATIVADA
As instâncias existentes mantêm o comportamento atual (pesquisa em todos os idiomas). Ative a opção quando estiver preparado — não há migração automática.
Também disponível em Guidance
A mesma limitação por idioma aplica-se ao separador Guidance. Cada regra de Guidance (Estilo de conversa, Perguntas de acompanhamento, Conhecimento de marketing, Outras regras personalizadas) pode ser atribuída a idiomas específicos, e uma barra de opções no topo da página Guidance filtra as regras por idioma.
Isto significa que um utilizador francês vê orientações francesas aplicadas a documentos franceses — as suas predefinições em inglês não se propagam entre mercados.
Valide antes de entrar em produção
Depois de ativar a pesquisa baseada no idioma:
Abra o painel Pré-visualização.
Envie algumas perguntas de exemplo em cada idioma em que opera.
Verifique a lista Fontes — deve conter apenas documentos correspondentes ao idioma da pergunta.
Se aparecer um documento que não deveria, verifique o seu campo Idioma no Knowledge Hub e corrija-o.
🔅 Erro comum
Um documento etiquetado com o idioma errado não aparecerá na recuperação para utilizadores que falam esse idioma — mesmo que o seu conteúdo corresponda perfeitamente à pergunta. Audite o seu Knowledge Hub filtrando por cada idioma e confirme se a lista está correta.