Esta página explica como preencher o Hub de Conhecimento com conteúdo. Os documentos são adicionados, um tipo de cada vez, a partir do botão Adicionar documento no topo da lista de documentos.
Tipos de documento
O Hub de Conhecimento é compatível com quatro tipos de documento. Escolha o que melhor corresponde à fonte que deseja que Louis utilize.
URL
Uma página Web que é rastreada de acordo com uma programação (ou sob demanda). Use URLs para artigos da central de ajuda, páginas de FAQ, documentação pública ou qualquer conteúdo disponível em uma URL estável.
Os documentos URL são compatíveis com:
Atualização programada — consulte Atualização da base de conhecimento.
Exclusão por seletor CSS — consulte Parâmetros de raspagem da Web.
Renderização de JavaScript — consulte Raspagem da Web e renderização de JS.
📘 Adicionando várias URLs de uma só vez
As URLs devem ser adicionadas uma por linha no campo de URL. Cada linha se torna um documento próprio.
Um arquivo PDF que você envia diretamente. Use PDFs para recursos baixáveis, documentos de políticas ou conteúdo que não esteja disponível em uma URL pública.
Os PDFs são analisados no momento do envio. O texto extraído se torna o conteúdo pesquisável; o arquivo original permanece anexado ao documento. O conteúdo extraído dos PDFs é confidencial — os usuários finais não verão links nem referências às fontes PDF nas respostas de Louis.
🚧 Limitações dos PDFs
Imagens dentro dos PDFs não são compreendidas por Louis.
PDFs criptografados ou protegidos por senha não são compatíveis.
Cada PDF deve ter um nome de arquivo exclusivo com conteúdo exclusivo.
Sempre que possível, converta o conteúdo do PDF em texto simples antes de enviá-lo — os analisadores baseados em texto têm um desempenho melhor do que os analisadores de PDF.
TEXTO
Um trecho de texto livre que você digita ou cola. Use TEXTO para pequenas orientações, conteúdo somente interno ou qualquer conteúdo que não justifique um arquivo separado.
CSV
Um arquivo CSV de pares de pergunta / resposta. Use CSV quando tiver um banco de dados de FAQ existente que deseja importar como está — cada linha se torna um item de P/R pesquisável.
O arquivo CSV deve conter exatamente duas colunas:
Coluna 1:
perguntaColuna 2:
resposta
⚠️ Formato CSV rigoroso
Qualquer CSV que não siga esta estrutura exata de duas colunas (
pergunta,resposta) não pode ser processado pela plataforma.
O que definir ao adicionar um documento
Independentemente do tipo, todo documento precisa de:
Title — um nome descritivo (por exemplo, "Política de devolução — Europa", não "Doc. nº 14").
Fonte — a Base de conhecimento à qual o documento pertence. Uma Base de conhecimento agrupa documentos que compartilham configurações de raspagem, programação de atualização e, opcionalmente, conexão com o MayDay CMS.
Idioma — o idioma principal do documento. Isso orienta a filtragem da pesquisa e, se ativado, o escopo da recuperação em tempo de execução.
⚠️ O idioma é importante
Se você ativar pesquisa baseada no idioma nas configurações avançadas, Louis retornará apenas documentos que correspondam ao idioma do canal do usuário. Um documento com a etiqueta de idioma incorreta não será disponibilizado — mesmo que seu conteúdo corresponda à pergunta.
Limites de envio
Cada envio de arquivo (CSV ou PDF) é limitado a 1 MB.
Os arquivos podem ser enviados por arrastar e soltar ou pela caixa de diálogo do navegador de arquivos.
Após o envio, aguarde aproximadamente 1 hora para que os novos documentos sejam processados e fiquem disponíveis para Louis.
Após adicionar um documento
Os documentos recém-adicionados assumem, por padrão, o estado Ao vivo e estão prontos para recuperação. Para preparar o conteúdo para revisão interna primeiro, altere o status para Rascunho — consulte Ciclo de vida dos documentos.
Para documentos URL, Louis busca o conteúdo de forma assíncrona. A coluna Última sincronização mostra a busca mais recente; enquanto uma busca está em andamento, um indicador de carregamento aparece na célula de status.