La mayoría de los asistentes atienden a usuarios de distintos mercados —Francia, Reino Unido, Alemania, España— y cada mercado suele tener sus propias reglas, políticas, precios y opciones de envío. la búsqueda basada en el idioma es el interruptor que hace que Louis respete esos límites de mercado.
El problema que resuelve
De forma predeterminada, Louis busca en todos los documentos del Knowledge Hub independientemente del idioma. En las instancias multilingües, esto puede generar resultados no deseados.
Imagina que un usuario francés pregunta "Comment retourner ma commande ?". Sin limitar por idioma, Louis podría recuperar:
Política de devoluciones — Francia (FR, el documento correcto) ✓
Política de devoluciones — Reino Unido (EN, mercado incorrecto: las devoluciones en Reino Unido son de 14 días y en Francia, de 30)
Política de devoluciones — España (ES, mercado incorrecto)
Aunque Louis termine respondiendo en francés, el contenido puede proceder de los documentos del mercado equivocado.
Cuando activas la búsqueda basada en el idioma, Louis solo busca documentos cuyo Idioma coincida con el idioma del canal del usuario. El usuario francés obtiene documentos en francés y el usuario del Reino Unido, documentos en inglés; cada mercado permanece aislado.
Quién necesita esto
Tu modelo de negocio | Recomendación |
|---|---|
La misma política para todos: reglas, precios y condiciones idénticos en todos los mercados. Los documentos son simplemente traducciones del mismo contenido de origen. | No es necesario. Las traducciones no entran en conflicto; la búsqueda semántica ya selecciona la mejor coincidencia. |
Las reglas varían según el mercado: Francia tiene plazos de devolución, precios y condiciones de envío diferentes a los del Reino Unido o Alemania. Cada mercado tiene sus propios documentos específicos (por ejemplo, Política de devoluciones — Francia, Política de devoluciones — Reino Unido). | Muy recomendable. Sin esta limitación, Louis puede citar al usuario la política del mercado equivocado. |
Multilingüe, pero faltan las etiquetas de idioma o son incorrectas en tus documentos | Corrige primero la columna Idioma de tus documentos y, después, actívalo. |
📘 Ejemplo concreto
Una aerolínea opera en 5 países con reglas de equipaje específicas para cada país. Las reglas de cada país se almacenan como documentos independientes (
Reglas de equipaje — Francia,Reglas de equipaje — Reino Unido, etc.). Con la búsqueda basada en el idioma activada, un pasajero francés que pregunta por el equipaje recibe las reglas francesas, no las del Reino Unido, aunque ambos documentos estén redactados de forma similar.
Activar el interruptor
El interruptor es opcional y se encuentra en Advanced > Knowledge Base > Language-based search.
Cuando lo activas, un cuadro de confirmación te advierte de que el asistente de IA solo buscará documentos que coincidan con el idioma del canal del usuario. Asegúrate de que tus documentos tengan configurado correctamente Idioma antes de activarlo.
⚠️ Está desactivado de forma predeterminada
Las instancias existentes mantienen su comportamiento actual (se buscan todos los idiomas). Actívalo cuando estés preparado: no hay ninguna migración automática.
Ampliado a Guidance
La misma limitación por idioma se aplica a la pestaña Guidance. Cada regla de Guidance (estilo de conversación, preguntas de seguimiento, conocimiento de marketing y otras reglas personalizadas) puede asignarse a idiomas específicos, y una barra de etiquetas en la parte superior de la página Guidance filtra las reglas por idioma.
Esto significa que un usuario francés ve instrucciones en francés aplicadas a documentos franceses; tus valores predeterminados en inglés no se filtran a otros mercados.
Valida antes de ponerlo en producción
Después de activar la búsqueda basada en el idioma:
Abre el panel Vista previa.
Envía algunas preguntas de prueba en cada idioma en el que operes.
Comprueba la lista de Fuentes: solo debería contener documentos que coincidan con el idioma de la pregunta.
Si aparece un documento que no debería, comprueba su campo Idioma en el Knowledge Hub y corrígelo.
🔅 Error frecuente
Un documento etiquetado con el idioma equivocado no aparecerá en la recuperación para los usuarios que hablan ese idioma, aunque su contenido coincida perfectamente con la pregunta. Audita tu Knowledge Hub filtrando por cada idioma y confirmando que la lista sea correcta.