Recopilación de archivos adjuntos

1. Añadir un paso de carga de archivos

   • Para recopilar un archivo adjunto, simplemente añade un paso de carga de archivos a tu flujo.

   Configuración:

• Mensaje de solicitud: Indica al usuario que suba un archivo.

• Variable: Define una variable para almacenar el archivo subido.

• Mensaje de nueva solicitud: Define un mensaje si el usuario introduce datos incorrectos (por ejemplo, texto en lugar de un archivo).

Lógica:

• Los archivos subidos se alojan en los servidores de ViaSay durante 1 mes.

• La variable almacena un enlace HTTPS al archivo.

• Las variables de archivo son accesibles y editables a través de la página de gestión de Variables.

1. Limitaciones de datos

   • Tamaño del archivo: Hasta 10 MB.

   • Formatos compatibles: PDF, Doc, Docx, PNG, JPEG, JPG.

   • Límite de frecuencia: 20 cargas por hora por IP.

2. Conservación de datos

   • Los archivos se almacenan temporalmente en los servidores de ViaSay durante un máximo de 1 mes, tras lo cual se eliminan.

   • Los archivos deben transferirse a una solución de terceros para su gestión a largo plazo.

3. Página de conversaciones

   • Las cargas de archivos se registran en las conversaciones.

   • Las conversaciones se pueden filtrar por actividad de carga de archivos.

   • Los archivos se pueden descargar directamente desde la vista de la conversación.

4. Recopilación de varios archivos adjuntos

   Encadena varios pasos de carga de archivos para recopilar varios archivos adjuntos. No se admiten cargas masivas.

5. Compatibilidad con Live Chat

   Los archivos adjuntos se pueden intercambiar durante una sesión de Zendesk LiveChat. Estos archivos no se alojan en los servidores de ViaSay.

Envío de archivos adjuntos a soluciones de terceros como Zendesk

• Los archivos recopilados se pueden enviar a soluciones de terceros mediante un paso de Transferencia a tickets.

Configuración de Zendesk:

1. Asegúrate de que tu espacio de trabajo de Zendesk y tu chatbot de ViaSay estén correctamente conectados.

2. En Zendesk, verifica que la opción «los clientes pueden adjuntar archivos» esté habilitada.

Los archivos del chatbot de ViaSay aparecerán adjuntos a la conversación en Zendesk.

Compatibilidad con los canales de usuario

1. Widget

   • La función de carga de archivos es totalmente compatible con el Widget de ViaSay.

2. Facebook Messenger

   • Compatible con Messenger, teniendo en cuenta los siguientes aspectos específicos:

     • ViaSay no admite cargas masivas. Si un usuario lo intenta, un mensaje de error le pedirá que reinicie.

3. WhatsApp

   • Compatible con WhatsApp, con la siguiente consideración:

     • Si se suben varios archivos, solo se almacenará uno y los demás se ignorarán. Se debe indicar a los usuarios que suban un archivo cada vez.

4. API de mensajería de ViaSay

   • Compatible con la API de mensajería de ViaSay. Consulta la sección Referencia de la API -> Messaging v1.1 -> Send de la documentación para obtener información sobre la implementación.