Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Prélèvement automatique (recommandé)
Carte bancaire via l'Espace Locataire (rubrique "Mes paiements")
Chèque (joindre le talon de paiement de l'avis d'échéance ou indiquer votre numéro de compte locataire)
Espèces à La Poste avec le code-barre de votre avis d'échéance (EFICASH, pour les montants inférieurs à 1 000 euros)
TIP chèque
Les chèques à encaissement différé ne sont pas acceptés.
Comment mettre en place le prélèvement automatique ?
Les prélèvements sont effectués le 5 du mois (ou le 10 si le 5 ne correspond pas à votre situation).
Pour le mettre en place :1. Envoyez votre RIB via votre Espace Locataire.2. Vous recevrez un mandat SEPA à signer et retourner.3. Pour que le prélèvement soit actif dès le mois suivant, l'autorisation doit être renvoyée avant le 20 du mois.
Avantages du prélèvement : gratuit, pas de risque d'oubli, pas de frais de courrier, pas besoin de se déplacer.
Je change de banque : comment mettre à jour mes coordonnées ?
Envoyez votre nouveau RIB via l'Espace Locataire. Un nouveau mandat SEPA vous sera adressé. Sans retour du mandat signé, le prélèvement ne sera pas enclenché.
Puis-je faire prélever sur le compte d'un tiers ?
Non, le prélèvement sur le compte d'un tiers non titulaire du bail n'est pas possible. Vous pouvez utiliser un autre moyen de paiement.
Je souhaite arrêter le prélèvement
Vous devez adresser un courrier précisant votre souhait, signé par tous les titulaires du bail. Pensez alors à régler votre loyer par un autre moyen dès que le prélèvement sera désactivé.
Que faire si j'ai payé mon loyer deux fois ?
En cas de doublon de paiement du loyer, le second paiement pourrait servir à d'ores et déjà régler le loyer du mois suivant.
Si vous souhaitez un remboursement :
Un remboursement est possible sur demande écrite :
Par courrier postal : Adressez votre demande à Elogie-Siemp, 8 boulevard d'Indochine, 75919 Paris Cedex 19
Via votre espace locataire : Déposez une demande en ligne
Délai incompressible : Le remboursement prend environ 3 semaines. C'est pourquoi nous vous suggérons d'attendre le prochain mois où le second paiement sera automatiquement pris en compte.
Demande en ligne : Mes paiements
Échanger sur mes charges
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Demander une attestation de loyer pour la CAF
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Questionner sur mon avis d'échéance
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Questionner sur le SLS (Supplément de Loyer de Solidarité)
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Échanger sur mon impayé
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Changer mon mode de paiement (RIB)
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Informer d'un rejet de paiement
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Demander un plan de règlement (paiement en plusieurs fois)
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