AI Metrics

Mesure la part des conversations que l'évaluateur a jugées traitées, et explique ce qui compte comme résolu.

Lisez le score d'expérience de 0 à 10, qui combine résolution, sentiment et effort de l'utilisateur en un seul indicateur de qualité.

Suivez les conversations où le bot n'avait pas l'information pour répondre, et découvrez ce qui compte ou non comme un Knowledge Gap.