Vue d'ensemble
La page Conversations vous permet de parcourir, d'examiner et de rechercher toutes les interactions entre le bot et les utilisateurs.
À gauche : la liste des conversations, de la plus récente à la plus ancienne (sur la période sélectionnée).
À droite : l'historique complet des messages de la conversation sélectionnée.
Par défaut, la liste affiche les conversations des dernières 48 heures. Utilisez les filtres pour modifier la période.
Informations clés affichées
Nom de l'utilisateur
Affiché lorsqu'il est fourni par un canal authentifié (Messenger). Sinon, l'utilisateur apparaît comme Anonymous User.Identifiant de conversation
Les 4 derniers caractères de l'identifiant de la conversation, par exemple #6873, affichés dans la liste et en haut de la conversation. Cliquez dessus pour copier le lien de la conversation. Les utilisateurs anonymes s'appellent tous Anonymous User : l'identifiant permet de distinguer leurs conversations.User Channel
Indiqué par une icôneWeb Widget
WhatsApp
Facebook Messenger
Agent Handover
Si un conseiller rejoint la conversation, une étiquette apparaît.Conversation initiée par le bot
Les conversations lancées par des messages push (WhatsApp) sont signalées par une icône de haut-parleur verte.Issues créées
Une étiquette apparaît lorsqu'un message est signalé pour suivi.Nombre de messages et date
Nombre total de messages échangés et date du premier message de l'utilisateur.
Filtrer les conversations
Les filtres vous permettent d'affiner les conversations selon :
🔍 Configuration du User Channel
Platform : par ex. Messenger, Widget
Bot Channel : utile pour les widgets déployés sur plusieurs pages
Language
⏱️ Conversation
Date Range, avec des périodes rapides : Last week, Last 2 weeks, Last 3 weeks et Last month, toutes jusqu'à aujourd'hui (7, 14, 21 et 28 jours)
Conversation Score (n'est plus affiché dans la liste, mais vous pouvez toujours filtrer dessus)
Agent Handover (oui / non)
Initiation (initiée par l'utilisateur ou par le bot)
🤖 Architecture du bot
Vous ne pouvez pas filtrer sur des Use Cases, des Intents ou des actions supprimés.
🔠 Recherche par identifiant de conversation
Utilisez la barre de recherche au-dessus des filtres pour retrouver une conversation à partir de son identifiant. Vous pouvez coller un lien de conversation, un identifiant complet ou ses derniers caractères, avec ou sans le #, par exemple #6873.
Un identifiant complet ou un lien affiche la conversation correspondante dans la liste : cliquez dessus pour l'ouvrir. À partir de 3 caractères, la liste continue de charger la période sélectionnée, 200 conversations à la fois et jusqu'à 1 000, et affiche celles qui correspondent. Avec moins de 3 caractères, seules les conversations déjà chargées sont filtrées. Réduisez la période pour chercher plus loin.
Vue détaillée d'une conversation
Dans le panneau de droite, vous voyez l'ensemble des échanges :
Messages de l'utilisateur (à gauche)
Y compris les Quick Replies et les saisies libres.Réponses et messages push du bot (à droite)
Les messages push du Scheduler et de WhatsApp sont affichés.Messages du conseiller
En cas de transfert, les messages du conseiller sont visibles.Liens cliqués
Les liens sur lesquels l'utilisateur a cliqué sont mis en évidence : c'est un bon indicateur d'efficacité.
Actions sur les messages
Survolez un message du bot pour accéder à des outils rapides :
Copy Direct Link : obtenez une URL qui mène directement à ce message.
Create an Issue : signalez les messages qui nécessitent un suivi ou une révision.
Une fois créées, les issues sont signalées dans la liste des conversations et y sont directement liées.
Trace (réservé aux Bot Managers)
Cette fonctionnalité est réservée aux Bot Managers. Contactez votre account manager ViaSay pour y avoir accès.
Cliquez sur Trace pour afficher les journaux techniques associés à un message : idéal pour déboguer et comprendre le comportement d'un parcours.