Reports

Lisez le tableau de bord de synthèse : parcours des conversations, IA face au scénarisé, volume d'activité et sujets abordés par les utilisateurs.

Le rapport de travail vous aide à décider quoi corriger : tendances, principales causes de non-résolution, Knowledge Gaps et performance des articles.

Suivez le comportement des utilisateurs : trafic, profondeur des conversations, horaires d'activité et sources d'acquisition, sans indicateurs d'IA.

Mesurez la qualité de chaque Use Case que vous avez construit : lesquels se déclenchent, à quelle fréquence et avec quel taux de résolution.

Cet article montre comment comparer, côte à côte, les avis déclarés (CSAT, NPS) avec le CX Score calculé par l'IA et les facteurs d'insatisfaction.