Le rapport Conversations porte sur le comportement, pas sur la qualité. Il vous dit qui sont vos utilisateurs, comment ils interagissent, quand ils sont actifs et d'où ils viennent. Ce rapport ne contient aucun indicateur d'IA — il s'agit de trafic et d'engagement, et il couvre tout votre historique (pas de limite à 2026). Seule la section Sources ouvre les conversations derrière ses chiffres (voir plus bas).

Les trois filtres globaux — Languages, Channels et la période — s'appliquent, avec un réglage Daily / Weekly / Monthly sur chaque graphique d'évolution dans le temps.

Engagement

Comment les utilisateurs interagissent-ils avec le bot ?

Deux indicateurs clés — Messages / conversation et Avg. duration (temps moyen passé par conversation) — et deux graphiques : Conversation depth (une aire empilée 1 message / 2 messages / 3 messages et plus, avec une vue à 100 %) et Interaction types (un graphique en anneau avec le nombre par type). La profondeur est le moyen le plus rapide de voir si les conversations s'allongent — et une conversation plus longue signifie souvent plus d'effort, ce qui fait baisser l'expérience client.

Utilisateurs

Qui sont les utilisateurs ?

Quatre indicateurs — Total users, New users, Returning users, Convs / user — et un histogramme empilé Users over time qui distingue Returning et New. La répartition entre nouveaux utilisateurs et utilisateurs récurrents vous indique si vous servez surtout des primo-visiteurs ou une base qui revient régulièrement.

Activité

Quand les utilisateurs sont-ils le plus actifs ?

Une carte de chaleur des conversations par heure et par jour de la semaine. Utilisez-la pour aligner les effectifs et la couverture du transfert vers un conseiller sur les heures où vos utilisateurs sont réellement présents.

Sources

D'où viennent les utilisateurs ?

Les Starting URLs (pages où le widget a été ouvert, avec des barres de volume), deux petits graphiques circulaires — Languages et Channels — et une liste Top User Channels avec des badges de tendance. C'est le rapport à consulter avant d'analyser un segment : il vous indique de quelles langues et de quels channels votre trafic se compose réellement, c'est-à-dire exactement ce sur quoi vous filtrerez ailleurs.

Drill-down : cliquez sur une URL de départ, une langue, un canal ou un canal utilisateur pour ouvrir les conversations correspondantes. Pour une URL de départ, son nom s'affiche sous le titre du panneau, le bouton Filters indique 1 filtre actif, et le filtre de l'URL reste actif quand vous en ajoutez d'autres.