Use Cases analyse la qualité selon ce que votre bot est conçu pour faire, c'est-à-dire chaque Use Case que vous avez construit dans l'éditeur de bot, plutôt que selon le Topic soulevé par l'utilisateur. C'est ici que vous voyez quels Use Cases se déclenchent et avec quel taux de résolution. Les widgets calculés par l'IA portent le badge AI.
Les trois filtres globaux s'appliquent, ainsi qu'une granularité Daily / Weekly / Monthly propre à chaque graphique.
Overview
Comment se répartissent les Use Cases ?
Quatre tuiles d'indicateurs clés (Use cases volume, Deflection tags, Handover requests, Misunderstanding) et un graphique en aires empilées, Use Case vs Louis distribution, qui répartit les conversations en Use Case only / Louis only / Both. Cette répartition indique d'un coup d'œil quelle part de votre trafic est désormais prise en charge par l'agent génératif plutôt que par les Use Cases scénarisés.
Metrics over time
Quelle est la performance des Use Cases ?
Un graphique en barres avec un sélecteur d'indicateur (Volume / CSAT / CX Score / Resolution rate) et un sélecteur permettant de choisir jusqu'à cinq Use Cases à la fois. C'est ici que vous suivez l'évolution d'un Use Case après l'avoir modifié : choisissez l'indicateur, choisissez le Use Case, comparez l'avant et l'après.
Detailed performance
Comment les Use Cases se comparent-ils entre eux ?
Un tableau triable en deux groupes de colonnes :
Use case : Name, Conversations, CSAT
Au niveau de la conversation : Resolution, CX Score, Handover %
Les colonnes au niveau de la conversation sont les indicateurs IA (Resolution et CX Score), mesurés sur toutes les conversations dans lesquelles le Use Case est intervenu, et pas seulement sur celles qui ont reçu un vote.
Exploration détaillée : cliquez sur une ligne pour ouvrir les conversations de ce Use Case, déjà filtrées.
Needs attention
Quels Use Cases doivent être améliorés ?
Une liste restreinte de Use Cases signalés automatiquement, étiquetés Low CSAT, Low CX Score, Low resolution ou High handover, chacun avec ses mini-statistiques. Cette section n'apparaît que lorsqu'il y a quelque chose à signaler ; un bot sans problème n'affiche rien ici, et c'est la situation idéale. Quand elle apparaît, c'est votre liste de tâches toute prête : associez-la au guide Comment améliorer votre taux de résolution.