Les fonctionnalités nécessaires pour créer un Use Case dépendent de son objectif, par exemple s'il fait appel à une API ou non. Ces objectifs correspondent aux types de Use Case, qui sont également liés à notre modèle de tarification.
Il est important de noter que le type de Use Case ne dépend pas de l'interface utilisée pour le construire, qu'elle soit simple ou avancée.
Types de Use Case disponibles
Lors de la création d'un Use Case, vous pouvez choisir un objectif dans la liste suivante. L'objectif choisi peut être modifié plus tard si besoin :
Type | Description |
|---|---|
Informational - Q&A | Conçu pour des parcours simples, où une question unique mène à une réponse unique. |
Informational - Connected | Parcours destinés à fournir la bonne information selon un contexte précis, généralement à partir de données externes issues d'API. |
Advanced - Qualification | Parcours qui qualifient des demandes complexes avant de rediriger vers une réponse du bot, un Agent Handover ou la création d'un ticket. |
Advanced - Actions | Parcours destinés à réaliser une action métier pour l'utilisateur, comme mettre à jour ses informations personnelles, réserver un voyage ou résilier un service. |
Advanced - Sales | Parcours dont l'objectif est de faciliter un achat au fil de la conversation avec le bot. |
L'option « No Type »
Si vous ne savez pas quel type choisir, vous pouvez sélectionner l'option « No Type » pour commencer à concevoir votre Use Case. Vous pouvez toujours consulter votre Customer Success Manager (CSM) pour déterminer l'option la mieux adaptée à vos besoins.