Dupliquer un Use Case vous permet d'en copier toute la structure et tout le contenu, dans le même bot ou dans un autre bot auquel vous avez accès.
Lorsque vous dupliquez un Use Case construit avec le Flow Builder :
Vous pouvez le dupliquer dans le même bot ou dans un autre.
Le Use Case d'origine et ses composants restent inchangés pendant la duplication.
Le Use Case dupliqué est créé au statut Draft, ce qui garantit que votre environnement de production n'est pas affecté tant que vous n'en décidez pas autrement.
La structure d'un Use Case étant commune à toutes les langues d'un bot, la duplication crée une copie pour chaque langue active du bot sélectionné.
Dupliquer un Use Case vers un autre bot
Fonctionnement
La structure et le contenu du Use Case sont copiés dans le bot de destination.
Les Custom Variables et les User Channel Variables utilisées dans le Use Case d'origine sont recréées dans le bot de destination.
La configuration des Agent Channels du Use Case d'origine n'est pas importée. Toutes les étapes Agent Handover de la copie devront être reconfigurées selon les Agent Channels du nouveau bot.
Les liaisons « Go to Use Case » sont laissées vides dans la copie : vous devrez les supprimer ou les reconnecter en fonction du contexte du nouveau bot.
Lorsque le bot d'origine et le bot de destination n'ont pas la ou les mêmes langues :
Si une langue du Use Case d'origine n'est pas prise en charge par le bot de destination, la version dans cette langue n'est pas créée.
Si une langue du bot de destination n'est pas configurée dans le Use Case d'origine, seule la structure est dupliquée et le contenu reste vide. Vous devrez fournir le contenu dans cette langue.
Dupliquer un Use Case de l'Advanced Builder
Dupliquer un Use Case de l'Advanced Builder crée une copie exacte de tous ses composants (Intents, Bot Actions, Answers). Cette fonctionnalité est utile pour :
Créer une version 2 (V2) d'un Use Case en réutilisant des éléments de la version 1 (V1).
Construire des Use Cases similaires partageant la même structure, pour aller plus vite.
Vous pouvez dupliquer un Use Case :
D'un bot vers un autre.
Au sein du même bot.
Limites possibles de la duplication d'un Use Case
Liaisons rompues : les liaisons « Go to » entre le Use Case dupliqué et les autres peuvent être rompues.
Confusion entre Intents similaires : si le Use Case d'origine et sa copie ont des Intents similaires (c'est-à-dire des phrases d'entraînement identiques) et sont actifs sur le même bot, cela peut créer de la confusion.
Rupture dans les Analytics : utiliser la duplication comme stratégie de gestion des versions peut rompre la continuité des données Analytics.