La fonctionnalité Answers
La fonctionnalité Answers offre un moyen intuitif de modifier les réponses de votre bot, sans avoir à coder ni à connaître la logique du bot.
📌 Modifier les Answers
Les réponses du bot peuvent être créées et modifiées aussi bien dans la section Answers que dans la section Bot Action (le rôle Manager est requis).
Naviguer dans Answers
Parcourir les Use Cases
Sur la gauche de la section Answers se trouve la liste de toutes les Categories du bot. Une <glossary::Category> fonctionne comme un dossier qui regroupe des <<glossary:Use Case>> apparentés. Chaque Category et chaque Use Case affichent le nombre de réponses du bot associées.
📌 Plusieurs Answers par Bot Action
Une même Bot Action peut avoir plusieurs variantes de réponse selon les conditions de la logique.
Une fois un Use Case sélectionné dans le panneau de gauche, les réponses correspondantes s'affichent dans la section principale. Chaque réponse comporte :
Un nom
La date de dernière modification
Le type de contenu (par ex. texte, Quick Replies, boutons, modèles)
Cliquez sur une réponse pour en voir le détail.
Barre de recherche
Une barre de recherche en haut de la page Answers vous permet de trouver rapidement un contenu. Les résultats portent sur :
Les noms des Use Cases
Les noms des Bot Actions
Les noms des réponses
Le contenu des réponses
Gérer le contenu des réponses
Éléments clés
Name & Description :
Indiquez un nom et une description clairs pour donner du contexte.
Utilisez les champs « Given », « When » et « Then » pour mieux décrire le contexte et la logique de la réponse.
Contenu de la réponse :
Ajoutez ou modifiez du texte, des emojis, des boutons, des images et d'autres éléments.
Utilisez des bulles de message distinctes pour plus de clarté. Gardez des messages concis (100 caractères maximum).
Preview Inputs :
Générez et testez du contenu dynamique en fournissant des exemples de valeurs de variables.
Assurez-vous que le format des données correspond à celui de l'environnement de production.
CSAT - Satisfaction Rating :
Ajoutez des enquêtes CSAT pour recueillir des retours sur les réponses finales.
Outils de modification
Modification des métadonnées en masse : téléchargez puis importez un fichier CSV pour modifier plusieurs réponses à la fois. Veillez à conserver la structure existante pour éviter les erreurs.
Contenu dynamique : personnalisez les réponses avec des scripts Jinja pour y inclure des variables, comme des données d'API ou le contexte de l'utilisateur.
Éléments de réponse pris en charge
Texte et emojis : ajoutez des bulles de message, avec ou sans emojis.
Boutons : ajoutez jusqu'à trois boutons (Intents ou liens web).
Images : intégrez des images statiques ou dynamiques.
Vidéos : disponibles sur certains canaux, comme Facebook Messenger.
Carrousels (sliders) : ajoutez des carrousels avec images, titres, sous-titres et boutons.
Listes : affichez des listes verticales (non prises en charge sur tous les canaux).
Quick Replies : ajoutez jusqu'à neuf options <<glossary:Quick Reply>>.
📌 Restrictions sur les éléments :
Évitez de combiner des éléments incompatibles. Par exemple, une image et un bouton ne peuvent pas coexister, sauf dans un carrousel.
📌 # Bonnes pratiques
Nommage clair : donnez aux réponses des noms explicites.
Messages concis : découpez les messages longs en plusieurs bulles.
Aperçu du contenu dynamique : testez les réponses à base de variables avec les Preview Inputs.
Recueil des retours : activez les enquêtes CSAT pour les réponses de fin de parcours.
Enregistrez vos modifications avec le bouton « Save & Go Live » pour appliquer les mises à jour sans affecter l'expérience utilisateur en mode brouillon.