El Ir a Use Case permite redirigir sin problemas a los usuarios de un caso de uso a otro dentro del flujo de tu chatbot. Esta función mejora la flexibilidad y modularidad de tu chatbot al permitir reutilizar flujos comunes y simplificar estructuras de conversación complejas.
Ventajas principales:
Modularidad: Divide los flujos de trabajo complejos en casos de uso manejables y reutilizables.
Eficiencia: Redirige a los usuarios según condiciones o entradas específicas sin duplicar contenido.
Mejor mantenimiento: Actualiza los flujos compartidos en un solo lugar y los cambios se reflejarán en todas las referencias.
Cómo utilizar el paso Ir a Use Case
Añade el paso a tu flujo:
En tu caso de uso actual, selecciona el punto en el que quieres redirigir al usuario.
Añade un paso Ir a Use Case en el menú de pasos disponibles.
Configura el caso de uso de destino:
Selecciona el caso de uso de destino de la lista de casos de uso disponibles y publicados.
Asegúrate de que el caso de uso de destino esté configurado correctamente para gestionar el contexto entrante.
Transfiere información contextual (opcional):
Si es necesario, transfiere variables o contexto al caso de uso de destino para mantener la continuidad de la conversación.
Configura las entradas necesarias de las que depende el caso de uso de destino.
Gestiona el flujo de retorno (opcional):
Decide si el usuario debe volver al caso de uso original después de completar el caso de uso de destino.
Implementa pasos adicionales de Ir a Use Case según sea necesario para gestionar el flujo de retorno.
Escenarios en los que puede ser relevante utilizar la función Ir a Use Case:
Flujo de autenticación: Redirige a los usuarios a un caso de uso de inicio de sesión o verificación antes de continuar con su solicitud original.
Sección de preguntas frecuentes compartida: Dirige a los usuarios a un caso de uso común de preguntas frecuentes desde distintos puntos de diferentes conversaciones.
Gestión de errores: Envía a los usuarios a un caso de uso de resolución de problemas cuando se produzcan determinados errores o excepciones.
❗️ Notas importantes
El caso de uso de destino debe estar publicado para que la redirección funcione correctamente.
Asegúrate de que tanto el caso de uso de origen como el de destino estén diseñados para gestionar la transición sin problemas y mantener una experiencia de usuario coherente.Limitaciones
No puedes añadir un paso de Ir a Use Case inmediatamente después de un Paso de transferencia. Asegúrate de que todos los pasos necesarios estén secuenciados adecuadamente para evitar conflictos.
Al utilizar eficazmente el Ir a Use Case paso, puedes crear flujos de chatbot más dinámicos y fáciles de mantener que ofrezcan una experiencia fluida a tus usuarios.