Qu'est-ce qu'un Widget ?
Un widget est une instance configurée de l'interface de discussion ViaSay. Chaque widget possède ses propres paramètres, son apparence et ses statistiques, ce qui vous permet de proposer des expériences différentes sur vos différents sites et applications.
Créer un Widget
1. Accéder à Channels
Rendez-vous dans Build > Integrate > Channels dans votre tableau de bord ViaSay.
2. Créer un nouveau Channel
Cliquez sur + New User Channel en haut à droite.
3. Configurer le Widget
Dans la fenêtre Connect a new User Channel :
Name : saisissez un identifiant explicite (par ex. « Site web ordinateur », « Application mobile », « Portail partenaires »)
Client channel : sélectionnez ViaSay Widget
Select language : choisissez la langue de ce widget
Cliquez sur Create pour générer le widget.
Félicitations ! Vous venez de créer votre Widget. Vous pouvez maintenant personnaliser son apparence et **l'installer sur votre site web. **
4. Accéder aux paramètres du Widget
Votre nouveau widget apparaît dans la liste des canaux. Cliquez dessus pour accéder à :
Integration : code d'installation et jeton
Format & Design : personnalisation visuelle
Greetings : messages d'accueil et messages proactifs
Handover : règles de transfert vers un conseiller
NPS : configuration de l'enquête de satisfaction
Advanced : paramètres personnalisés et métadonnées
Créer plusieurs Widgets
Créez plusieurs instances de widget pour segmenter l'expérience des utilisateurs, personnaliser le design et suivre les statistiques selon les contextes
Segmenter les statistiques par contexte
Suivez séparément les performances selon les groupes d'utilisateurs ou les environnements :
Trafic ordinateur ou mobile
Site public ou extranet client
Pages marketing ou documentation produit
Sites régionaux dans différentes langues
Personnaliser l'expérience utilisateur
Adaptez chaque widget à son contexte de déploiement :
Greetings : affichez des messages d'accueil différents selon le type d'utilisateur ou la catégorie de page
Design : alignez le style du widget sur des sections de site ou des marques précises
Language : déployez des widgets par langue pour vos publics internationaux
Organiser un déploiement multimarque
Gérez des expériences de bot distinctes pour plusieurs marques, produits ou entités depuis un seul compte ViaSay.
Configurations de Widget courantes
Cas d'usage | Configuration |
|---|---|
Ordinateur ou mobile | Deux widgets avec des messages d'accueil différents ; suivi de la conversion par appareil |
Site multilingue | Un widget par langue, avec des messages d'accueil traduits |
Public ou privé | Widget public pour la vente ; widget privé avec authentification pour le support |
Tests A/B | Deux widgets au design différent pour mesurer l'engagement |
Widget et Channel
Chaque widget est un User Channel qui met les visiteurs en relation avec votre agent ViaSay. Les autres types de canaux (WhatsApp, Facebook Messenger, Teams) se créent de la même façon mais se connectent à d'autres plateformes.
Bonnes pratiques
Convention de nommage : utilisez des noms clairs et contextualisés, qui indiquent l'emplacement et l'objectif du déploiement (par ex. « Website-Desktop-EN », « Extranet-Support-FR »).
Commencez par un seul : créez un seul widget pour le premier déploiement. Ajoutez-en d'autres à mesure que des besoins de segmentation apparaissent.
Testez avant de déployer : utilisez le lien d'aperçu de l'onglet Integration pour valider la configuration avant la mise en production.
⚠️ Chaque widget possède un jeton unique. Changer de jeton change la configuration de widget chargée sur votre site.
Consulter les statistiques par Widget
Consultez les indicateurs propres à chaque widget dans Monitor :
Filtrez les conversations par canal pour comparer les performances sur ordinateur et sur mobile
Comparez les taux d'engagement entre différentes configurations de widget
Suivez les indicateurs de conversion segmentés par contexte utilisateur
Étapes suivantes
Copiez le code d'installation depuis l'onglet Integration
Personnalisez l'apparence dans Format & Design
Configurez les messages d'accueil dans Greetings
Déployez-le sur votre site web [Voir le guide d'installation →]