Conservation des données de conversation
La conservation des données de conversation vous permet de supprimer automatiquement les messages des conversations après une durée configurable. Vous respectez ainsi les lois sur la protection des données sans aucun nettoyage manuel.
Une fois la fonctionnalité activée, les messages sont définitivement supprimés au fil de l'eau — mais toutes les métadonnées nécessaires aux analyses et aux rapports sont conservées.
Ce qui est supprimé et ce qui est conservé
Supprimé | Conservé |
|---|---|
Messages des utilisateurs (contenu texte) | Métadonnées de conversation (horodatages, durée) |
Messages du bot (contenu texte) | Résultats de détection des Topics |
Fichiers joints aux messages | Statut de résolution |
Scores CSAT / NPS | |
Événements de handover | |
Informations sur le Channel | |
CX Score | |
Nombre de sessions et nombre de messages utilisateur |
📌 Vos analyses ne sont pas impactées. Tous les rapports (Overview, Conversations, ROI, Use Cases, CSAT) continuent de fonctionner normalement, car ils reposent sur les métadonnées et non sur le contenu des messages.
Comment l'activer
Allez dans Settings > User Data > Conversation Data Retention.
Étape 1 — Activer l'option
Activez l'option « Enable automatic conversation deletion ».
Étape 2 — Choisir une durée de conservation
Sélectionnez combien de temps les messages doivent être conservés avant leur suppression automatique :
Durée | Messages de plus de… |
|---|---|
3 mois | 90 jours |
6 mois | 180 jours |
12 mois | 365 jours |
24 mois | 730 jours |
36 mois | 1095 jours |
La durée est glissante : elle est calculée à partir de la date du dernier message de chaque conversation, et non à partir d'une date fixe du calendrier.
Étape 3 — Enregistrer et confirmer
Cliquez sur « Save retention settings ». Une fenêtre de confirmation s'affiche pour s'assurer que vous en comprenez les conséquences :
Les messages seront définitivement supprimés
Cette action est irréversible
Les conversations existantes plus anciennes que la durée sélectionnée seront purgées
Fonctionnement
Une fois la fonctionnalité activée :
Vérification automatique quotidienne — Le système s'exécute une fois par jour et repère les conversations dont le dernier message est plus ancien que la durée de conservation choisie.
Suppression des messages — Tous les messages de ces conversations sont définitivement supprimés des serveurs ViaSay.
Métadonnées conservées — Les métadonnées de la conversation (Topic, résolution, CSAT, horodatages, etc.) sont conservées intactes pour les analyses.
Fenêtre glissante — Au fil du temps, de plus en plus de conversations deviennent éligibles à la purge. Une conversation avec un message récent n'est pas concernée, même si elle a commencé il y a plusieurs mois.
📌 Exemple : avec une durée de conservation de 6 mois, si le dernier message d'une conversation date du 15 janvier, ses messages seront supprimés vers le 15 juillet. En revanche, une conversation commencée en janvier dont le dernier message date de juin ne sera pas concernée avant décembre.
Ce que voient les utilisateurs après la purge
Lorsqu'une conversation a été purgée, la page Conversations affiche un état dédié à la place de la transcription des messages :
Ce message indique :
Le motif de la suppression (conformité à la protection des données)
La date à laquelle la conversation a été purgée
Un lien pour en savoir plus sur la suppression des données utilisateur
Les métadonnées de la conversation (Topic, résolution, score, etc.) restent visibles dans la liste des conversations.
Modifier ou désactiver la conservation
Vous pouvez modifier la durée de conservation ou désactiver la fonctionnalité à tout moment depuis Settings > User Data.
Modifier la durée : une fenêtre de confirmation s'affiche. La nouvelle durée s'applique immédiatement — les conversations qui se trouvent désormais hors de la nouvelle fenêtre seront purgées lors de la prochaine exécution quotidienne.
Désactiver la conservation : les messages déjà supprimés ne peuvent pas être récupérés. Les conversations futures ne seront plus purgées automatiquement.
❗️ Important : la suppression est définitive et irréversible. Les messages purgés ne peuvent pas être restaurés.
FAQ
L'activation de la conservation affecte-t-elle mes tableaux de bord d'analyse ? Non. Les analyses reposent sur les métadonnées des conversations (Topics, taux de résolution, CSAT, etc.), qui sont conservées. Seul le contenu brut des messages est supprimé.
Puis-je activer la conservation pour certains bots seulement ? Oui. La conservation se configure par instance. Chaque bot ou instance a ses propres paramètres de conservation.
Que se passe-t-il si je passe la durée de 12 mois à 3 mois ? Toutes les conversations dont le dernier message date de plus de 3 mois seront purgées lors de la prochaine exécution quotidienne. Ce changement est immédiat et irréversible.
Puis-je exporter les données de conversation avant leur purge ? Oui. Utilisez le Daily Conversations Extract (AWS S3) ou la Data Export API pour exporter les données avant l'expiration de la durée de conservation. Consultez Exporter et supprimer les données clients.
Existe-t-il une durée de conservation minimale ? La durée la plus courte proposée est de 3 mois.