Reconnaître les données client
ViaSay utilise l'UCI (Unique Chatter Identifier) pour associer chaque personne à ses données de conversation. Vous pouvez ainsi identifier un utilisateur d'une conversation à l'autre et gérer ses données personnelles à des fins de conformité (par ex. le RGPD).
📌 Il est essentiel de comprendre le fonctionnement des variables du Flow Builder avant de configurer l'UCI.
À propos de l'UCI
L'UCI (Unique Chatter Identifier) est une variable du Flow Builder marquée comme telle, qui relie tous les enregistrements de conversation à une valeur précise, comme un identifiant utilisateur ou une adresse e-mail.
📌 Points clés sur l'UCI
Une seule variable peut être désignée comme UCI, et il doit s'agir soit d'une User Channel Variable, soit d'une Custom Variable.
Une fois désignée, la valeur de la variable est conservée au-delà de la limite par défaut de 7 jours qui s'applique aux autres variables du Flow Builder.
L'UCI est compatible avec les Use Cases de l'Advanced Builder, à condition que les conventions de nommage correspondent.
Il est possible de changer d'UCI, mais ce n'est pas recommandé, car le changement ne s'applique qu'aux nouvelles conversations.
Pour des raisons de sécurité, il est déconseillé de transmettre un UCI non chiffré via une User Channel Variable.
Choisir le bon type de variable
Caractéristique | User Channel Variable | Custom Variable |
|---|---|---|
Couleur | Jaune | Violet |
Source des données | User Channels (par ex. Widget, WhatsApp) | Étapes User Input, réponse d'API, étapes Data Manipulation |
Mise en œuvre | Script d'intégration | Étapes du Use Case |
Portée | Tout le bot | Propre au Use Case |
Couverture des données | Couvre tous les Use Cases, y compris les Use Cases simples (flat) | Peut cibler des Use Cases précis et sensibles |
Sélectionner et enregistrer l'UCI
Choisissez dans le menu déroulant une variable du Flow Builder existante comme UCI, puis cliquez sur Save.
Vous pouvez aussi créer une nouvelle variable du Flow Builder en cliquant sur Create Variable. Suivez les instructions de la fenêtre qui s'ouvre.
📌 Remarque : le rapprochement des données ne commence qu'une fois une variable désignée comme UCI.