Export & Delete Customer Data
Une fois votre UCI (Unique Chatter Identifier) configuré, vous pouvez exporter ou supprimer par API les données personnelles d'un utilisateur afin de répondre aux demandes liées à la protection des données (RGPD).
📌 Prérequis : un UCI doit être configuré et le mappage des données doit être actif avant d'utiliser ces fonctionnalités. Voir Recognize Customer Data.
Export des données
Exportez les données de conversation d'un utilisateur vers votre bucket AWS S3 à l'aide de la valeur de son UCI.
Configuration
Configurez votre Daily Conversations Extract en suivant la configuration du bucket AWS S3.
Utilisez la Data Export API pour lancer l'export.
Fonctionnement
Une fois l'export terminé :
Un dossier nommé chatter_data_exports est créé dans votre bucket AWS S3.
Les sous-dossiers portent le nom de la valeur de l'UCI.
Les fichiers d'export suivent le modèle de nommage : date_time_conversation_export.csv.
Format CSV
Séparateur de colonnes : virgule
Délimiteur de chaînes : guillemet double
📌 Informations de stockage :
Les fichiers stockés sur le compte AWS de ViaSay sont automatiquement supprimés au bout de 40 jours.
Les fichiers stockés sur un compte AWS du client sont gérés par le client.
Suppression des données
Traitez les demandes de suppression de données à l'aide de l'UCI et de la Data Deletion API.
Fonctionnement
Rendez-vous dans Settings > User Data > Export or delete customer data.
Sélectionnez Delete et envoyez une requête d'API avec la valeur de l'UCI de l'utilisateur.
Une fois la demande traitée, les données de conversation sont définitivement supprimées des serveurs de ViaSay.
❗️ Important : la suppression des données est irréversible. Vérifiez votre conformité avant de procéder.
Référence de l'API
Pour la documentation détaillée des points d'accès d'export et de suppression, consultez la section Documentation de l'API.