ViaSay te permite integrarte con múltiples canales de agentes como Salesforce, Zendesk, Genesys Cloud CX, NICE CXOne y más, garantizando una transición fluida de las interacciones con el chatbot a los agentes humanos. Puedes añadir tantos canales de agentes como necesites para optimizar tu flujo de trabajo de soporte.
Esto es especialmente útil para:
Transferencia a chat en directo: Transfiere al instante las conversaciones del chatbot a un agente en directo cuando se requiera asistencia humana.
Transferencia a tickets: Crea y escala automáticamente tickets de soporte dentro de tu CRM o mesa de ayuda para realizar seguimientos eficientes.
Para habilitar las transferencias a agentes, simplemente ve a Integrar > Canales > Explorar, luego haz clic en “Añadir” junto a la integración que prefieras.