🗒️ La plataforma de experiencia del cliente Nice CXOne también está disponible bajo la marca RingCentral mediante una asociación.

Configuración

Para conectar un canal de agente de Nice CXOne, necesitas la siguiente información de Nice CXOne:

• ID de clave de acceso

• Secreto de la clave

Punto de contacto

Consulta la documentación de Nice CXOne para localizar estos ajustes.

🗒️ Al proporcionar la información del punto de contacto, asegúrate de copiar y pegar la URL completa, incluidos los poc y la API de bu parámetros. Evita añadir una barra al final (por ejemplo, https://home-c29.incontact.com/incontact/chatclient/chatclient.aspx?poc=123&bu=123).

Avanzada

Para enviar datos personalizados durante la transferencia a un agente, puedes configurar una lista de pares clave-valor. Se puede acceder a estos datos mediante scripts personalizados configurados en la plataforma Nice/RingCentral. Para obtener más información, consulta la siguiente documentación:

• Scripting general de Studio

• Chats de contactos posteriores

A continuación se muestra un ejemplo de una lista de pares clave-valor compatible con JSON:

[
  {
    "key1": 123,
    "key2": 666
  }
]

🗒️ Los parámetros del script son cargas útiles estáticas para todo el canal de Nice CXOne. No puedes utilizar variables del contexto en esta carga útil.

Para obtener detalles dinámicos basados en los casos de los usuarios, considera crear varios canales de Nice CXOne con diferentes cargas útiles

Tiempo de espera de conexión

Las conversaciones se cierran automáticamente después de 3 a 5 minutos de inactividad. Debido a las limitaciones de Nice CXOne (validez del token de acceso), las conversaciones están limitadas a 60 minutos. Después de este período, el usuario final debe iniciar una nueva conversación.