Integra tu cuenta de chat de ViaFlow

Crea un canal de ViaFlow en la plataforma ViaSay

Cómo hacerlo:

1. Dónde iniciar la creación:

   1. Ve a integrar ✚

   2. Pestaña Explorar 🔍

   3. Sección de canales de agentes 👨‍💼 y haz clic en Añadir junto a ViaFlow

1. Se abrirá una ventana emergente; en ella, elige:

   1. El nombre de tu canal, que debe corresponder al nombre del grupo de agentes que responderá a la categoría específica de problemas ✍️

   2. Su idioma 🗣️

   3. Crear ✨

Conéctate a tu cuenta de chat de ViaFlow

Completa la información disponible en tu cuenta de administrador de ViaFlow o pregunta a tu CSM de ViaFlow. Podrás hacer clic en «Publicar» una vez que la información de configuración se haya completado correctamente.

«Después de publicar la información de configuración, aparecerá el mensaje "Conexión exitosa". ¡Bien hecho! Eso es todo: ¡tu agente de Viaflow ya está conectado a ViaSay!»

Archivos durante una transferencia

Durante una transferencia, los archivos que tu cliente envía en el widget, como imágenes y PDF, llegan al agente de ViaFlow en el chat, con su texto si lo hay. Los agentes también pueden enviar archivos al cliente desde el livechat de ViaFlow. Si un archivo no se puede entregar, el agente ve un aviso [FILE NOT TRANSMITTED] con el nombre del archivo.

Solución de problemas: el agente no recibe mensajes de los usuarios durante las pruebas

A veces, aunque hayas seguido todos los pasos de configuración, puedes notar este problema durante las pruebas:

• Los usuarios envían mensajes

• El agente no recibe esos mensajes

Una causa común es un webhook antiguo que sigue conectado en Viaflow. Ese webhook antiguo puede impedir que se cree la nueva conexión.

Solución: elimina el webhook antiguo en Viaflow

1. Inicia sesión en el panel de Viaflow con tus credenciales de administrador. Utiliza el enlace de administrador

2. Ve a Administración.

3. Busca la sección de webhooks en Integración.

4. Elimina la conexión de webhook existente (la antigua).

5. Después de eliminarla, ViaSay creará automáticamente una nueva conexión de webhook.

Resultado esperado

Una vez creado el nuevo webhook:

• se restablece la conexión

• el agente debería empezar a recibir los mensajes de los usuarios con normalidad durante las pruebas