Con Knowledge Base search, la IA solo consulta tus documentos cuando una pregunta lo pide, y tú decides exactamente qué puede leer. El filtro Documents es la clave: limita la IA a los documentos que elijas. Abre Advanced Parameters en el editor de prompts, activa Knowledge Base search y haz clic en él para configurar la búsqueda.
📘 ¿Cuándo se guardan tus cambios?
Los cambios en Tools, Knowledge Base search y Exit conditions se guardan al cerrar su panel; JSON output y Conversation history se guardan con el prompt, al cerrar el editor de prompts. Si un campo tiene un error, un mensaje te deja elegir entre Keep editing y Discard changes. Todo se guarda en la versión borrador y llega a producción cuando publicas tu flujo. Una versión en producción es de solo lectura: crea un borrador para modificarla.
📘 Los pasos existentes siguen funcionando como antes
Un paso que ya tenía su base de conocimiento conectada sigue consultándola automáticamente en cada mensaje hasta que configures y guardes Knowledge Base search. Desactivar el interruptor pide confirmación y elimina la configuración del borrador: la base de conocimiento deja de consultarse.
Filters: decide exactamente lo que la IA puede leer
Los filtros son tu red de seguridad. Limitan los documentos que la búsqueda puede devolver, así la IA responde solo con fuentes de confianza y nunca con el producto equivocado, el idioma equivocado o un borrador sin publicar. Un documento debe cumplir todos tus filtros para devolverse. Cada filtro es Off, Fixed o Let AI decide, salvo Documents, que es Off o Fixed.
Documents: limita la IA a las fuentes correctas
Documents es el filtro más potente. Ponlo en Fixed y elige exactamente qué documentos puede leer la IA: solo se apoyará en ellos, pregunte lo que pregunte el cliente. Úsalo para mantener un asistente en su tema (una oferta, una marca, una gama) o para ligar las respuestas delicadas, como precios, términos legales o condiciones, al documento oficial.
Pon Documents en Fixed.
Haz clic en el campo de búsqueda, busca un documento por su título y selecciónalo, o pega la URL o el ID de un documento para añadirlo directamente. Selecciona tantos documentos como necesites.
Los documentos elegidos aparecen bajo N selected. Pasa el cursor sobre uno para previsualizar su contenido, haz clic para abrirlo y usa × para quitarlo.
Off deja toda tu base de conocimiento al alcance. La IA nunca elige documentos por sí sola: este filtro es solo Off o Fixed.
Un documento que aún no está sincronizado se marca (Syncing, Sync failed) y puede no encontrarse. Un documento que ya no existe se marca como No longer available.
Si un documento seleccionado no puede devolverse nunca por culpa de otro filtro, por ejemplo un borrador mientras State está en Live, una advertencia lo nombra ("N selected document(s) can never be returned with the current state or language filter"). Ajusta los filtros o la selección.
Language, State y Folder
Language: solo documentos redactados en este idioma.
State: Live por defecto. Mientras siga en Fixed con Live, los borradores y los documentos archivados nunca llegan a tus usuarios; también puedes elegir Draft o Archived.
Folder: solo documentos de las carpetas de la base de conocimiento cuyo identificador escribas.
Con Let AI decide, la IA rellena el valor siguiendo la Description que escribas para ese filtro.
💡 Combina filtros para acotar tu asistente
Un asistente por oferta: fija Documents en los documentos de esa oferta.
Solo el texto oficial: fija Documents y mantén State en Live.
Nunca borradores: mantén State en Fixed con Live.
Configurar la búsqueda
Tool description: indica a la IA cuándo buscar.
Search query: con Let AI decide, la IA escribe la consulta siguiendo tu Description. Con Fixed, usa el Last user message, un Custom text o una única variable. Si la consulta está vacía, se omite la búsqueda.
Results to return: el número de pasajes enviados a la IA (10 por defecto, 100 como máximo). Varios pasajes pueden venir del mismo documento.
Recuperación avanzada
Search method: Hybrid (recomendado, combina palabras clave exactas y significado), Keyword o Semantic. En Hybrid, el control Keyword / semantic balance va de las palabras clave exactas (0) al significado (1).
Rerank results: reordena los pasajes por relevancia con un modelo de clasificación específico, para resultados más precisos. Añade alrededor de 0,3 s por búsqueda. Con Passages to rerank (50 por defecto, entre el número de resultados y 100) eliges cuántos pasajes se recuperan antes de que la IA reciba los mejores.
Probar tu búsqueda
Haz clic en Test search, rellena valores de ejemplo y haz clic en Run search. Results muestra los pasajes que recibiría la IA, ordenados por puntuación, con la puntuación de reordenación y el puesto anterior cuando el reranking está activado. Raw response muestra el JSON devuelto por la búsqueda y View or edit in Knowledge hub abre el documento.
📘 Consulta también
Paso Gen AI: los tools · Paso Gen AI: las exit conditions · Generar con IA