Il existe deux types de « recherche » bien distincts dans le Knowledge Hub, et il est facile de les confondre. Cette page traite des deux.
La recherche dans la liste : ce que vous faites en tant qu'administrateur pour naviguer dans le tableau des documents (barre Search et filtres Language et Status).
La récupération en conversation : la façon dont Louis sélectionne les documents, pendant la conversation, pour répondre aux questions des utilisateurs.
Le filtre Language de la liste des documents et la récupération effectuée par Louis sont liés : lorsque la Language-based search est activée, tous deux respectent la langue de l'utilisateur.
Recherche et filtres de la liste
Trois commandes se trouvent au-dessus du tableau des documents :
Search : trouve des documents par leur titre (correspondance partielle).
All languages : limite la liste à une seule langue.
All status : limite la liste aux documents Live, Draft ou Archived.
Les filtres se combinent : associer une langue et un statut ne renvoie que les documents qui correspondent aux deux. Le compteur Items en haut du tableau reflète la combinaison de filtres en cours.
Récupération en conversation : comment Louis sélectionne les documents
Pour chaque question d'un utilisateur, Louis procède ainsi :
Constituer l'ensemble éligible : les documents Live correspondant à la langue de l'utilisateur (si la Language-based search est activée ; voir ci-dessous).
Classer par similarité sémantique : les fragments (chunks) de ces documents reçoivent un score de proximité avec la question.
Retenir les meilleurs fragments : les fragments les mieux notés au-dessus du seuil de pertinence sont conservés.
Générer la réponse : Louis rédige la réponse en s'appuyant sur ces fragments comme contexte de référence.
Vous pouvez observer ce fonctionnement en direct dans le panneau Preview : chaque réponse inclut la liste des fragments sources avec leur score de similarité.
Limiter la récupération par langue
Par défaut, Louis effectue ses recherches dans toutes les langues. Si vos règles métier diffèrent selon les marchés (politiques de retour différentes en France et au Royaume-Uni, livraison propre à chaque pays, etc.), activez la Language-based search pour limiter la récupération à la langue de l'utilisateur.
→ Consultez Language-based search pour savoir quand et comment l'activer, et comment ce même filtrage s'applique à Guidance.