Chaque document du Knowledge Hub a un état explicite qui détermine si Louis l'utilise. Cette page présente les trois états et la façon de faire passer un document de l'un à l'autre.
Les trois états
État | Utilisé par Louis en production ? | Visible dans Preview ? | Quand l'utiliser |
|---|---|---|---|
Live | ✓ Oui | ✓ Oui | Contenu validé, prêt pour les utilisateurs. |
Draft | ✗ Non | ✓ Oui | Contenu en préparation ou en test A/B en interne. |
Archived | ✗ Non | ✗ Non | Contenu obsolète que vous souhaitez conserver pour référence. |
Les états apparaissent sous forme de pastilles de couleur dans la colonne Status de la liste des documents.
📘 Pourquoi « Draft » plutôt que désactiver un document ?
Un document en Draft est entièrement indexé et consultable dans le panneau Preview : vous pouvez poser des questions et voir exactement comment Louis répondrait avec ce contenu. Il n'atteint simplement jamais les utilisateurs. Désactiver un document, à l'inverse, l'exclurait de l'indexation et rendrait tout test impossible.
Changer l'état d'un document
Ouvrez le document en cliquant sur sa ligne dans le Knowledge Hub.
Dans le panneau de détail, modifiez le champ Status.
Le changement s'applique immédiatement, sans besoin d'enregistrer.
Changer l'état de plusieurs documents à la fois
Utilisez la barre d'actions flottante pour mettre à jour jusqu'à 30 documents en une seule fois. Voir Bulk operations.
Filtrer la liste par état
Le filtre All status en haut de la liste des documents restreint l'affichage à un seul état. Combinez-le avec le filtre Language pour cibler un sous-ensemble précis (par ex. « tous les Drafts en français »).
Méthode recommandée
Une méthode courante pour tout nouveau contenu :
Ajoutez le document en Draft si vous voulez le préparer avant publication. Sinon, il est en Live par défaut.
Validez-le dans Preview. Ouvrez le panneau Preview et posez les questions auxquelles le document est censé répondre. Vérifiez que Louis l'utilise correctement.
Passez-le en Live une fois validé.
Archivez-le quand le contenu devient obsolète (par ex. à la fin d'une campagne saisonnière). Le document n'est plus utilisé dans les réponses, mais reste dans le Hub pour référence.