Cette page explique comment alimenter le Knowledge Hub en contenu. Les documents s'ajoutent un type à la fois, depuis le bouton Add document en haut de la liste des documents.

Types de documents

Le Knowledge Hub accepte quatre types de documents. Choisissez celui qui correspond à la source que Louis doit utiliser.

URL

Une page web récupérée automatiquement selon un calendrier (ou à la demande). Utilisez les URL pour les articles de centre d'aide, les pages FAQ, la documentation publique ou tout contenu disponible à une URL stable.

Les documents URL prennent en charge :

• L'actualisation planifiée : voir Knowledge Base Refreshing.

• L'exclusion par sélecteur CSS : voir Web Scrapping Parameters.

• Le rendu JavaScript : voir Web scraping & JS rendering.

📘 Ajouter plusieurs URL à la fois

Les URL doivent être saisies une par ligne dans le champ URL. Chaque ligne devient un document distinct.

PDF

Un fichier PDF que vous importez directement. Utilisez les PDF pour les ressources téléchargeables, les documents de politique interne ou tout contenu qui n'est pas disponible à une URL publique.

Les PDF sont analysés au moment de l'import. Le texte extrait devient le contenu consultable ; le fichier d'origine reste joint au document. Le contenu extrait des PDF est confidentiel : les utilisateurs ne voient ni lien ni référence aux sources PDF dans les réponses de Louis.

🚧 Limites des PDF

• Louis ne comprend pas les images contenues dans les PDF.

• Les PDF chiffrés ou protégés par mot de passe ne sont pas pris en charge.

• Chaque PDF doit avoir un nom de fichier unique et un contenu unique.

• Dans la mesure du possible, convertissez le contenu PDF en texte brut avant de l'importer : les analyseurs de texte sont plus performants que les analyseurs de PDF.

TEXT

Un extrait de texte libre que vous saisissez ou collez. Utilisez TEXT pour de courtes consignes, du contenu strictement interne ou tout ce qui ne justifie pas un fichier à part.

CSV

Un fichier CSV de paires question / réponse. Utilisez CSV quand vous disposez déjà d'une base de FAQ à importer telle quelle : chaque ligne devient une paire question/réponse consultable.

Le fichier CSV doit contenir exactement deux colonnes :

• Colonne 1 : question

• Colonne 2 : response

⚠️ Format CSV strict

Tout fichier CSV qui ne respecte pas exactement cette structure à deux colonnes (question, response) ne peut pas être traité par la plateforme.

Les champs à renseigner lors de l'ajout d'un document

Quel que soit son type, chaque document nécessite :

• Title : un nom explicite (par ex. « Politique de retour — Europe », et non « Doc n°14 »).

• Source : la Knowledge Base à laquelle appartient le document. Une Knowledge Base regroupe des documents qui partagent les mêmes paramètres de récupération, le même calendrier d'actualisation et, éventuellement, la même connexion au CMS MayDay.

• Language : la langue principale du document. Elle sert au filtrage de la recherche et, si l'option est activée, à restreindre les documents consultés en temps réel.

⚠️ La langue compte

Si vous activez Language-based search dans les Advanced settings, Louis ne renverra que les documents dans la langue du canal de l'utilisateur. Un document mal étiqueté ne sera pas utilisé, même si son contenu répond à la question.

Limites d'import

• Chaque fichier importé (CSV ou PDF) est limité à 1 Mo.

• Vous pouvez importer les fichiers par glisser-déposer ou via la fenêtre de sélection de fichiers.

• Après l'import, comptez environ 1 heure pour que les nouveaux documents soient traités et mis à disposition de Louis.

Après l'ajout d'un document

Les documents nouvellement ajoutés sont à l'état Live par défaut et peuvent être utilisés immédiatement. Pour faire d'abord valider le contenu en interne, passez le statut à Draft : voir Document lifecycle.

Pour les documents URL, Louis récupère le contenu en arrière-plan. La colonne Last synchronization indique la dernière récupération ; pendant une récupération, un indicateur de chargement apparaît dans la cellule de statut.