Sunshine Conversations Handover

La fonctionnalité Sunshine Conversations handover est disponible uniquement pour les User Channels connectés via Sunshine Conversations.
Elle ne fonctionne pas avec le widget ViaSay ni avec aucun autre User Channel. Si vos utilisateurs échangent via le widget ViaSay, cette intégration ne s'applique pas.

Prérequis

• Un User Channel Sunshine Conversations connecté à votre bot.

• Une intégration Zendesk ajoutée à votre Sunshine Conversations App (c'est Zendesk qui doit s'en charger).

• Un accès API pour configurer le Switchboard.

Étape 1 : connecter ViaSay à Sunshine Conversations

Étape 2 : configurer le Switchboard par API

Vous aurez besoin de Postman (ou de tout autre client API) ainsi que de l'App ID et de l'API Key de votre Sunshine Conversations App.

Résumé des étapes API

Utilisez uniquement les Switchboard Integration IDs, et non les Integration IDs classiques.

Étape 3 : finaliser la configuration dans ViaSay

• Allez dans votre canal Sunshine Conversations dans ViaSay.

• Collez le Zendesk Switchboard Integration ID.

• Le bot sait désormais transférer les conversations vers Zendesk via le Switchboard.

Rendre la main au bot

Par défaut, quand un conseiller ferme un ticket Zendesk, la main ne revient pas au bot.

Le conseiller doit rendre la main manuellement avec cette commande dans le chat Zendesk :

Supprimer l'intégration

Pour supprimer l'intégration Sunshine Conversations :

• Remplacez la valeur de defaultSwitchboardIntegrationId par autre chose que ViaSay.

• Supprimez tous les liens nextSwitchboardIntegrationId qui pointent vers ViaSay.

• Utilisez les API Switchboards API et Switchboard Integrations pour supprimer complètement l'intégration ViaSay.