Permettez à votre bot de transférer simplement les conversations vers un conseiller par téléphone ou par e-mail, sans intégration CRM complète. Il suffit à l'utilisateur d'appuyer sur un bouton dans le chat pour ouvrir le composeur téléphonique ou l'application de messagerie de son appareil.
Pourquoi utiliser Click-to-Call & Click-to-Email ?
Certaines questions demandent une attention personnelle : un remboursement, un dépannage complexe ou simplement le besoin d'être rassuré. Plutôt que de mettre en place un transfert complet vers un live chat ou un CRM, vous pouvez proposer deux boutons simples :
Call Support ouvre le composeur téléphonique
Email Support ouvre l'application de messagerie
Ce « transfert simplifié » permet à l'utilisateur de garder le fil et de rester sur votre site, tout en obtenant l'aide directe dont il a besoin.
Ce que voient vos utilisateurs
Click To Call
Ouvre l'écran d'appel téléphonique.
Click to Mail
Ouvre la fenêtre de rédaction d'e-mail avec votre adresse dans le champ « À ».
Configuration pas à pas
1. Ouvrir ou créer votre Use Case
Allez dans Build → Use cases. Si vous n'avez pas encore de Use Case pour ce sujet, cliquez sur + New Use Case.
2. Ajouter un bloc Answer
Faites glisser un nœud Answer sur le canevas et reliez-le à l'Intent qui le déclenche.
3. Ajouter le bouton d'appel
Dans le panneau Answer, cliquez sur Add web link → Add call.
Dans la fenêtre qui s'ouvre :
Title : 📞 Appeler le support
URL :
tel:+14155552671
Cliquez sur Confirm.
💡 Astuce : utilisez le format E.164 (signe plus, indicatif pays, numéro) pour que le lien fonctionne partout dans le monde.
4. Ajouter le bouton e-mail
Cliquez sur Add web link → Add email.
Renseignez :
Title : ✉️ Écrire au support
URL :
mailto:help@yourcompany.com
Cliquez sur Confirm.
En suivant ces étapes, vous offrez à vos clients un moyen simple et pratique de joindre votre équipe : ni CRM, ni outil de ticketing, juste une aide humaine directe en un clic.