Prérequis
Avant de commencer, vérifiez que :
Vous disposez déjà d'un compte conseiller ViaFlow actif.
Vous avez obtenu les identifiants nécessaires :
Company
Username
Password
Chat Service API Key
Service ID
Group ID
Vous pouvez demander ces identifiants directement à votre responsable de compte ViaFlow.
Configurer un LiveChat Handover dans le Flow Builder
Pour transférer un utilisateur vers le Live Chat ViaFlow au cours d'une conversation :
Ajoutez une étape LiveChat Handover à votre parcours.
Configurez les messages à afficher selon qu'un conseiller est disponible ou non. Le bot vérifie dans ViaFlow si des conseillers sont en ligne dans le service indiqué (s'il est configuré).
Exemple de Livechat Handover
Dès que l'étape Livechat Handover est déclenchée dans le bot, un nouveau Case apparaît dans le tableau de bord du conseiller ViaFlow.
Le conseiller a alors rejoint le chat avec le client et peut l'aider à résoudre son problème.