Pour activer l'Agent Handover avec Genesys, vous devez récupérer quelques informations dans votre compte Genesys. Ce guide vous accompagne étape par étape.
1. Trouver votre région
Votre région Genesys est indiquée sur la page de connexion.
Si elle n'est pas présélectionnée, demandez-la à votre administrateur Genesys ou consultez le guide officiel.
2. Récupérer votre identifiant d'organisation
Allez dans Admin → Account Settings → Organization Settings
Dans Organization Details, cliquez sur Advanced
Copiez votre Organization ID
3. Trouver le nom de la file d'attente
Allez dans Admin → Contact Center → Queues
Sélectionnez ou créez une file d'attente
Copiez le nom de la file d'attente
4. Récupérer la clé de déploiement de votre widget
Allez dans Admin → Contact Center → Widgets
Sélectionnez ou créez un widget
Copiez la Deployment Key
5. Dernière étape : configurer dans ViaSay
Une fois toutes les informations nécessaires réunies (région, identifiant d'organisation, nom de la file d'attente et clé de déploiement du widget) :
Allez dans Integrate → Channels → Agent Channels
Sélectionnez votre Genesys channel, ou cliquez sur New Agent Channel s'il n'en existe aucun
Collez chaque information dans le champ correspondant du formulaire de configuration
Cliquez sur Publish
Votre Agent Channel Genesys est maintenant connecté et prêt pour les LiveChat handovers ! 🎉