La función de transferencia de Sunshine Conversations está disponible únicamente para los canales de usuarios conectados a través de Sunshine Conversations.
No funciona con el widget de ViaSay ni con ningún otro canal de usuarios. Si tus usuarios interactúan mediante el widget de ViaSay, esta integración no será aplicable.
Requisitos previos
Un canal de usuarios de Sunshine Conversations conectado a tu bot.
Una integración de Zendesk añadida a tu aplicación de Sunshine Conversations (esto debe hacerlo Zendesk).
Acceso a la API para configurar el Switchboard.
Paso 1: Conecta ViaSay a Sunshine Conversations
Paso 2: Configura el Switchboard mediante la API
Deberás usar Postman (o cualquier cliente de API) y tu ID de aplicación + clave de API de Sunshine Conversations.
Resumen de los pasos de la API
Usa únicamente los ID de integraciones de Switchboard, no los ID de integraciones normales.
Paso 3: Completa la configuración en ViaSay
Ve a tu canal de Sunshine Conversations en ViaSay.
Pega el ID de integración de Switchboard de Zendesk.
El bot sabrá ahora cómo transferir las conversaciones a Zendesk mediante el Switchboard.
Devolver el control al bot
De forma predeterminada, cuando un agente cierra un ticket de Zendesk, el control no vuelve al bot.
El agente debe devolver el control manualmente usando este comando en el chat de Zendesk:
Eliminar la integración
Para eliminar la integración de Sunshine Conversations:
Cambia
defaultSwitchboardIntegrationIdpor algo distinto de ViaSay.Elimina cualquier vínculo de
nextSwitchboardIntegrationIdque apunte a ViaSay.Usa la API de Switchboards y la API de integraciones de Switchboard para eliminar por completo la integración de ViaSay.