Para activar la transferencia a un agente con Genesys, tendrás que recopilar algunos datos de tu cuenta de Genesys. Esta guía te explica cada paso.
1. Encuentra tu región
Tu Región de Genesys se muestra en la página de inicio de sesión.
Si no está preseleccionada, pregunta al administrador de Genesys o consulta la guía oficial.
2. Obtén el ID de tu organización
Ve a Administración → Configuración de la cuenta → Configuración de la organización
En Detalles de la organización, haz clic en Avanzada
Copia el ID de la organización
3. Encuentra el nombre de la cola
Ve a Administración → Centro de contacto → Colas
Selecciona o crea una cola
Copia la nombre de la cola
4. Obtén la clave de implementación de tu widget
Ve a Administración → Centro de contacto → Widgets
Selecciona o crea un widget
Copia la Clave de implementación
5. Paso final: configura ViaSay
Una vez que hayas recopilado todos los datos necesarios (región, ID de la organización, nombre de la cola y clave de implementación del widget):
Ve a Integrar → Canales → Canales de agentes
Selecciona tu canal de Genesys — o haz clic en New Agent Channel si no existe ninguno
Pega cada dato en el campo correspondiente del formulario de configuración
Haz clic en Publicar
¡Tu canal de agentes de Genesys ya está conectado y listo para las transferencias de LiveChat! 🎉