Permite que tu chatbot transfiera fácilmente las conversaciones a un agente en directo por teléfono o correo electrónico, sin necesidad de una integración completa con un CRM. Los usuarios finales solo tienen que tocar un botón en el chat para abrir el marcador o la aplicación de correo de su dispositivo.
¿Por qué usar Click-to-Call y Click-to-Email?
A veces, una pregunta necesita un toque personal: un reembolso, un paso complejo de resolución de problemas o, simplemente, tranquilidad. En lugar de crear una transferencia completa a un chat en directo o a un CRM, puedes ofrecer dos botones sencillos:
Llamar al soporte abre el marcador del teléfono
Enviar un correo al soporte abre la aplicación de correo
Esta “transferencia sencilla” mantiene a los usuarios en contexto y en tu sitio, al tiempo que les proporciona la ayuda directa que necesitan.
Cómo lo ven tus usuarios
Hacer clic para llamar
Abre la pantalla de llamada telefónica.
Hacer clic para enviar un correo
Abre el redactor de correo con tu dirección en el campo “Para”.
Configuración paso a paso
1. Abre o crea tu Use Case
Ve a Build → Use cases. Si todavía no tienes uno para este asunto, haz clic en + New use case.
2. Añade un bloque de respuesta
Arrastra un nodo de Answer al lienzo y conéctalo a la intención que activa el flujo.
3. Añade el botón de llamada
En el panel Answer, haz clic en Add web link → Add call.
En el cuadro de diálogo:
Título: 📞 Llamar al soporte
URL:
tel:+14155552671
Haz clic en Confirmar.
💡 Consejo: Usa el formato E.164 (signo más, código de país y número) para que funcione en todo el mundo.
4. Añade el botón de correo electrónico
Haz clic en Add web link → Add email.
Completa los campos:
Título: ✉️ Enviar un correo al soporte
URL:
mailto:help@yourcompany.com
Haz clic en Confirmar.
Siguiendo estos pasos, crearás una forma sencilla y fácil de usar para que los clientes se pongan en contacto con tu equipo: sin CRM, sin sistema de tickets, solo asistencia humana directa con un toque.