Requisitos previos
Antes de empezar, asegúrate de que:
Ya tienes una cuenta activa de agente de Viaflow.
Has obtenido las credenciales necesarias:
Company
Nombre de usuario
Contraseña
Clave API del servicio de chat
ID del servicio
ID del grupo
Puedes solicitar estas credenciales directamente a tu gestor de cuenta de ViaFlow.
Configura una transferencia de LiveChat en Flow Builder
Para transferir a un usuario al chat en directo de ViaFlow durante una conversación:
Añade un Transferencia a chat en directo paso a tu flujo.
Configura los mensajes para cuando un agente esté disponible o no disponible. El chatbot comprobará en ViaFlow si hay agentes en línea en el departamento especificado (si está configurado).
Ejemplo de una transferencia de Livechat
Una vez que se activa el paso de Livechat Handover en el chatbot, aparecerá un nuevo Caso en el panel del agente de ViaFlow.
El agente ya se ha unido al chat con el cliente y puede ayudarle a resolver su problema.