O recurso de transferência do Sunshine Conversations está disponível apenas para canais de usuários conectados por meio do Sunshine Conversations.
Ele não funciona com o widget ViaSay nem com qualquer outro canal de usuário. Se seus usuários interagirem por meio do widget ViaSay, essa integração não será aplicável.
Pré-requisitos
Um canal de usuário do Sunshine Conversations conectado ao seu bot.
Uma integração do Zendesk adicionada ao seu Sunshine Conversations App (isso deve ser feito pelo Zendesk).
Acesso à API para configurar o Switchboard.
Etapa 1: Conectar o ViaSay ao Sunshine Conversations
Etapa 2: Configurar o Switchboard via API
Você precisará usar o Postman (ou qualquer cliente de API) e o Sunshine Conversations App ID + API Key.
Resumo das etapas da API
Use apenas Switchboard Integration IDs, não IDs de integração comuns.
Etapa 3: Concluir a configuração no ViaSay
Acesse seu canal do Sunshine Conversations no ViaSay.
Cole o Zendesk Switchboard Integration ID.
Agora o bot saberá como transferir as conversas para o Zendesk por meio do Switchboard.
Transferir o controle de volta para o bot
Por padrão, quando um agente fecha um tíquete do Zendesk, o controle não retorna ao bot.
O agente deve transferir manualmente o controle de volta usando este comando no chat do Zendesk:
Excluir a integração
Para excluir a integração do Sunshine Conversations:
Altere o
defaultSwitchboardIntegrationIdpara algo diferente de ViaSay.Remova quaisquer links de
nextSwitchboardIntegrationIdque apontem para o ViaSay.Use a API de Switchboards e a API de Switchboard Integrations para remover completamente a integração do ViaSay.