Permita que o seu chatbot transfira conversas de forma simples para um agente em tempo real por telefone ou e-mail, sem exigir uma integração completa com um CRM. Os utilizadores finais apenas tocam num botão no chat para abrir o marcador do dispositivo ou a aplicação de e-mail.
Por que usar chamadas e e-mails com um clique?
Por vezes, uma questão precisa de um toque pessoal: um reembolso, uma etapa complexa de resolução de problemas ou simplesmente uma garantia. Em vez de criar uma transferência completa para o chat em tempo real ou para um CRM, pode disponibilizar dois botões simples:
Ligar para o suporte abre o marcador do telefone
Enviar e-mail para o suporte abre a aplicação de e-mail
Esta “transferência simples” mantém os utilizadores no contexto e no seu site, ao mesmo tempo que lhes oferece a ajuda direta de que precisam.
Como aparece para os seus utilizadores
Ligar com um clique
Abre a janela de chamada telefónica.
Enviar e-mail com um clique
Abre o editor de e-mail com o seu endereço no campo “Para”.
Configuração passo a passo
1. Abra ou crie o seu Use Case
Aceda a Build → Use cases. Se ainda não tiver um para este assunto, clique em + New use case.
2. Adicione um bloco de resposta
Arraste um nó de Answer para a tela e ligue-o à intenção acionadora.
3. Adicione o botão de chamada
No painel Answer, clique em Add web link → Add call.
Na janela modal:
Title: 📞 Call Support
URL:
tel:+14155552671
Clique em Confirm.
💡 Dica: Use o formato E.164 (sinal de mais, código do país, número) para que funcione globalmente.
4. Adicione o botão de e-mail
Clique em Add web link → Add email.
Preencha:
Title: ✉️ Email Support
URL:
mailto:help@yourcompany.com
Clique em Confirm.
Ao seguir estes passos, criará uma forma simples e fácil de utilizar para os clientes contactarem a sua equipa — sem CRM, sem sistema de tickets, apenas suporte humano direto ao toque de um botão.