Pré-requisitos
Antes de começar, certifique-se de que:
Você já tem uma conta de agente Viaflow ativa.
Você obteve as credenciais necessárias:
Company
Nome de usuário
Senha
Chave da API do serviço de chat
ID do serviço
ID do grupo
Você pode solicitar essas credenciais diretamente ao gerente da sua conta ViaFlow.
Configure uma transferência para o LiveChat no Flow Builder
Para transferir um usuário para o Live Chat do ViaFlow durante uma conversa:
Adicione uma Transferência para chat ao vivo etapa ao seu fluxo.
Configure as mensagens para quando um agente estiver disponível ou indisponível. O chatbot verificará no ViaFlow se há agentes online no departamento especificado (se configurado).
Exemplo de uma transferência para o Livechat
Quando uma etapa de transferência para o Livechat é acionada no chatbot, um novo caso aparecerá no painel do agente ViaFlow.
O agente agora entrou no chat com o cliente e pode ajudá-lo a resolver o problema.