Ative transições tranquilas do bot para agentes humanos diretamente no seu fluxo. A Transferência para chat ao vivo etapa garante que usuários com solicitações complexas ou sensíveis possam ser encaminhados a um agente ao vivo no Zendesk, Salesforce, Nice CXOne ou ViaFlow, com todo o contexto da conversa.
Pré-requisito
Antes de adicionar uma etapa de transferência ao seu fluxo, certifique-se de que você:
Conectou um Canal do agente compatível (Zendesk, Salesforce, Nice CXOne ou ViaFlow).
Verificou se as credenciais e os identificadores da sua plataforma de agentes estão configurados corretamente.
Como funciona
Adicione a etapa de transferência no seu Flow Builder no ponto em que a intervenção humana possa ser necessária.
Personalize as mensagens do sistema para informar aos usuários se há um agente disponível ou não.
O bot verifica automaticamente a plataforma de agentes conectada para saber se há um agente disponível:
✅ Se estiver disponível: o usuário é transferido para um agente, que pode ver o histórico recente do chat.
❌ Se não estiver disponível: opções alternativas, como Respostas rápidas, são exibidas, ajudando o usuário a continuar sua jornada.