Para ativar a transferência para um agente com o Genesys, você precisará reunir alguns dados da sua conta Genesys. Este guia orienta você em cada etapa.
1. Encontre sua região
Seu Região do Genesys é exibida na página de login.
Se ela não estiver pré-selecionada, pergunte ao administrador do Genesys ou consulte o guia oficial.
2. Obtenha o ID da sua organização
Acesse Administração → Configurações da conta → Configurações da organização
Em Detalhes da organização, clique em Avançadas
Copie seu ID da organização
3. Encontre o nome da fila
Acesse Administração → Central de contato → Filas
Selecione ou crie uma fila
Copie o nome da fila
4. Obtenha a chave de implementação do widget
Acesse Administração → Central de contato → Widgets
Selecione ou crie um widget
Copie o Chave de implementação
5. Etapa final – Configure no ViaSay
Depois de reunir todos os dados necessários (Região, ID da organização, Nome da fila e Chave de implementação do widget):
Acesse Integrate → Channels → Agent Channels
Selecione seu canal do Genesys — ou clique em New Agent Channel se não houver nenhum
Cole cada informação no campo correspondente do formulário de configuração
Clique em Publicar
Seu canal de agentes do Genesys agora está conectado e pronto para transferências do LiveChat! 🎉