Louis AI V3 é uma grande atualização focada em três pontos: precisão, descoberta confiável de documentos e melhor controle para as equipes de suporte.
Esta versão introduz um novo pipeline de resposta, um raciocínio mais robusto, uma gestão de guidances aprimorada, logs completos do Flow Builder e atualização automática de documentos para manter o seu conhecimento sempre em dia.

Feliz Ano Novo — este é o nosso primeiro grande lançamento de 2026, e o melhor ainda está por vir.

Louis AI V3

Aprimoramos o Louis AI de ponta a ponta para entregar respostas mais precisas, melhor descoberta de documentos e maior controle de marca.

Novo processo de pipeline (maior precisão, menos alucinações)

O Louis agora segue um pipeline de resposta mais robusto:

• Refinar a consulta do usuário

• Recuperar o conteúdo relevante

• Rerank para maior precisão (modelo personalizado)

• Gerar a resposta

• Validar a precisão + otimizar o desempenho

2. Melhores prompts, melhor raciocínio

Aprimoramos a estratégia central de prompt e o fluxo de raciocínio para que o Louis:

• se mantenha mais fiel às suas fontes

• responda de forma mais direta

• lide com mais confiabilidade com perguntas de várias etapas

3. Compreensão de datas (consciência temporal)

O Louis agora entende a data de hoje, o que melhora respostas envolvendo:

• prazos, renovações, "esta semana / semana que vem"

• políticas e exceções baseadas em tempo

4. Melhor seguimento das guidances (mais alinhado à marca, mais consistente)

As instruções de guidance são aplicadas de forma mais confiável em relação a tom, regras de escalonamento e políticas de suporte.

5. Melhor recuperação com reranking personalizado (encontre o documento certo, mais rápido)**

Implementamos um modelo de rerank personalizado para garantir que o Louis apresente de forma consistente os trechos de documento mais relevantes — especialmente quando vários documentos são parecidos.

Novidade: gestão de guidances (UI)

Agora você pode gerenciar as guidances uma a uma, com controle total:

• Ative / desative qualquer guidance instantaneamente (sem precisar excluí-la)

• Edite e itere com segurança sem impactar o restante

• Mantenha sua configuração organizada ativando apenas o que importa

Grande novidade: Flow Builder Logs (rastreabilidade completa)

Os logs finalmente chegaram — e foram feitos para depuração de verdade.

Agora você tem um rastro de execução completo do seu bot:

• Cada etapa = uma entrada de log (input, geração de IA, condições, chamadas de API, manipulação de dados, output, etc.)

• Veja exatamente o que aconteceu em cada etapa, em ordem

• Inspecione o estado de cada variável a qualquer momento pela aba Variables

• Depure enquanto constrói e investigue decisões a partir de conversas reais

Onde encontrá-los

• No Flow Builder, clique em Test → abra o Inspector → Access logs

👍 Agora você pode saber qual use case foi acionado para uma mensagem específica!

• Em Conversations, clique em Trace para entender por que o bot respondeu daquela forma

Nota: a visualização atual é propositalmente "detalhada" para maximizar o nível de detalhe. Vamos simplificar a exibição em breve, mas a rastreabilidade já está completa.

Taxa de atualização de documentos (conteúdo sempre em dia)

Agora cada documento tem a sua própria taxa de atualização.
Quando ativada, o Louis buscará a fonte automaticamente novamente para manter as respostas alinhadas com a versão mais recente do seu conteúdo (páginas de central de ajuda, páginas web, etc.).

• Configure a atualização por documento: Never / Daily / Weekly / Monthly

• A atualização é executada às 3:00 (UTC+2)

• Ideal para conteúdo que muda com frequência (políticas, preços, FAQs)

Atualização menor: melhor interpretação de FAQ / Q&A no Mayday

Lançamos uma melhoria pequena, mas importante, no Mayday para conteúdo estilo FAQ (formatos de pergunta/resposta).

Antes, quando a pergunta estava apenas no título da página, ela podia ser perdida durante a recuperação de documentos — o que reduzia a qualidade da correspondência.
Agora, o Mayday duplica o título no campo da pergunta, para que a consulta tenha o contexto completo e os documentos corretos sejam encontrados de forma mais consistente.

Resultado: melhor recuperação em páginas de FAQ, sem nenhuma mudança necessária da sua parte.