Esta atualização ajuda os seus clientes quando enviam um arquivo ou uma mensagem de voz, e permite à sua equipe encontrar as conversas com mais facilidade: uma resposta clara a arquivos e mensagens de voz, e um ID em cada conversa.
Uma resposta clara a arquivos e mensagens de voz
Antes, um arquivo enviado onde o bot não o esperava terminava em um problema técnico ou sem nenhuma resposta. Agora o cliente recebe uma mensagem educada, no idioma dele e com as suas palavras.
No WhatsApp, Messenger e Instagram: um arquivo enviado fora de uma etapa File upload recebe a mensagem Attachment not supported. Se o bot estava esperando uma resposta digitada, a pergunta é feita de novo
No WhatsApp: uma mensagem de voz, uma localização, um vídeo, um sticker ou um contato recebe a nova mensagem Message type not supported
Uma mensagem, não cinco: vários arquivos enviados com poucos segundos de diferença recebem uma única resposta
O texto enviado com o arquivo não se perde: o bot responde ao texto e depois avisa o cliente de que o arquivo não foi considerado
Quando | O que o cliente lê por padrão |
|---|---|
Um arquivo é enviado onde o bot não o espera (Attachment not supported) | "Não consegui ter em conta o seu anexo." |
Uma mensagem de voz, localização, vídeo, sticker ou contato é enviado no WhatsApp (Message type not supported) | "Desculpe, não consigo processar este tipo de mensagem (mensagem de voz, localização…). Escreva-me a sua mensagem." |
Essas duas mensagens são escritas em Settings › Error messages, em cada idioma do seu bot, como as outras.
Encontre qualquer conversa pelo ID
Antes, todos os usuários anônimos se chamavam "Anonymous User": impossível distinguir duas conversas ou citar uma para um colega. Agora cada conversa tem o seu próprio ID curto.
Um ID curto em cada conversa: os 4 últimos caracteres do ID, como #6873, na lista e no topo da conversa. Um clique copia o link da conversa
Busca por ID da conversa: cole um link, um ID ou os últimos caracteres (o # é opcional). Ela substitui a busca por nome de usuário
Períodos rápidos: o filtro de datas agora oferece Last week, Last 2 weeks, Last 3 weeks e Last month, até hoje
Uma lista mais leve: a pontuação da conversa não aparece mais na lista. O filtro Conversation Score continua disponível
Pequenas melhorias e correções
Generate with AI: várias ferramentas, ou uma ferramenta e uma exit condition, agora podem salvar na mesma variável. Dois valores salvos pela mesma ferramenta continuam sem poder compartilhar uma variável
Conversas: um cliente que volta depois de uma longa pausa, ou cuja etapa não existe mais na versão publicada do seu bot, recebe uma resposta em vez de ficar sem retorno
Live chat com ViaFlow: quando uma conversa é encerrada do lado do atendente, a próxima mensagem do cliente volta para o bot em vez de se perder
Nenhuma ação necessária
Tudo isso já está no ar. Para escrever as suas próprias mensagens para arquivos e mensagens de voz, abra Settings › Error messages, disponível para Managers e Platform Administrators.
A mensagem File not accepted já está na aba e passará a funcionar com uma próxima atualização.
Para um guia completo, consulte a documentação de Mensagens de erro e a de Conversas.