Esta versão reformula o Knowledge Hub de ponta a ponta: agora cada documento tem um estado de ciclo de vida explícito, a busca e a recuperação podem ser delimitadas por idioma, e a lista de documentos escala para bases de conhecimento grandes com ações em massa.
Estados de documentos — Live, Draft, Archived
Agora cada documento tem um estado que determina se o assistente o utiliza. O estado é exibido como uma etiqueta colorida na tabela de documentos e pode ser filtrado com o novo menu suspenso All status.
Live: usado pelo assistente em produção. Os documentos existentes são migrados para Live por padrão — nenhuma ação manual é necessária.
Draft: visível apenas no Preview. Use-o para validar o conteúdo antes de publicá-lo como Live.
Archived: excluído da recuperação. Mantido no Hub como referência.
Busca por idioma — opcional
O problema. Se o seu bot atende usuários em vários idiomas, uma pergunta em francês pode corresponder a um documento em inglês apenas porque a redação é parecida. O assistente acaba baseando sua resposta no idioma errado, ou até respondendo no idioma errado.
A solução. Ative Language-based search em Advanced > Knowledge base. Uma vez ativada, a recuperação passa a considerar apenas os documentos que correspondem ao idioma do canal do usuário. Esta versão também estende a mesma segmentação para a aba Guidance, para que as guidelines específicas de cada idioma permaneçam agrupadas com o restante do seu idioma.
Quem deve ativá-la
Bots que atendem mais de um idioma com documentos em cada um — é aí que a mistura de idiomas mais prejudica.
Bots em que você já viu o assistente responder no idioma errado ou exibir conteúdo de um mercado diferente.
Quem pode ignorá-la
Bots de um único idioma — não há nada para segmentar, deixe-a desativada.
Bots em que todos os documentos já estão corretamente marcados por idioma e as respostas são consistentes — não é necessário ativá-la.
📘 Antes de ativá-la
Certifique-se de que cada documento tenha o Language correto definido. Se um documento estiver marcado incorretamente, ele deixa de ser recuperado para seu público real.
"Set status" e sincronização em massa
Agora você pode mover vários documentos entre estados em uma única ação. Selecionar documentos na lista abre uma barra de ações flutuante com três operações e um contador claro.
Set status: abre um popover com as opções Live, Draft e Archived; até 30 documentos por lote.
Synchronize: busca novamente o conteúdo mais recente das fontes selecionadas.
Delete: remove os documentos selecionados.
Listas grandes mais fluidas
A lista de documentos agora carrega 20 documentos por vez com rolagem infinita, e a contagem de itens ao lado do título reflete o total filtrado retornado pelo servidor.
Nenhuma ação necessária
Já disponível para todas as instâncias em Build > Knowledge Hub. Os documentos existentes são migrados para Live por padrão.
Para ver um passo a passo completo, consulte a documentação do Knowledge Hub.