Até agora, quando algo dava errado, seu bot enviava sempre a mesma mensagem genérica, muitas vezes em inglês. A partir de agora, você decide o que seus clientes leem: uma mensagem diferente para cada tipo de problema, em cada idioma do seu bot.
Uma mensagem clara para cada situação
Chega da mesma mensagem para tudo. Cada situação agora tem a sua própria mensagem, com um texto padrão pronto para usar.
Quando | O que o cliente lê por padrão |
|---|---|
Os filtros de segurança da IA bloqueiam uma mensagem ou uma resposta (AI couldn't answer) | "Desculpe, não posso processar este pedido. Pode reformular a sua mensagem?" |
Algo dá errado do nosso lado (Technical problem) | "Desculpe, ocorreu um problema técnico do nosso lado. Pode tentar novamente ou reformular a sua mensagem." |
O cliente envia uma mensagem com mais de 2.000 caracteres (Message not received) | "Desculpe, não consegui processar a sua mensagem. Envie um texto com 2000 caracteres no máximo." |
O bot não consegue entender as mensagens por um momento (Understanding unavailable) | "Desculpe, de momento não consigo compreender as mensagens. Tente novamente dentro de alguns minutos." |
No idioma do seu cliente, com as suas palavras
Escreva cada mensagem uma única vez por idioma do seu bot. Cada user channel envia o texto escrito para o seu idioma. Prefere não escrevê-las todas? Há textos padrão prontos em francês, inglês, alemão, espanhol, italiano, holandês e português.
Suas palavras: altere qualquer mensagem em Settings › Error messages. Clique em Start from the default text para adaptá-la, ou em Reset to default para voltar a ela
Tudo em um só lugar: o seu antigo Fallback text agora é a mensagem Technical problem
Sem risco: 1.000 caracteres por mensagem, um único Save para a aba inteira e um aviso se você sair sem salvar
Menos becos sem saída para os seus clientes
Um problema não encerra mais a conversa.
Uma mensagem recusada não bloqueia mais o resto: quando os filtros de segurança da IA recusam uma mensagem, o cliente pode continuar fazendo perguntas
Chega de silêncio com mensagens longas: uma mensagem com mais de 2.000 caracteres agora recebe uma resposta pedindo para enviar uma mais curta. Com um atendente humano na conversa, nada muda
Chega de esperar à toa: quando a IA falha ou demora demais, o cliente recebe a sua mensagem em vez de esperar
Nenhuma ação necessária
Seus clientes já recebem os textos padrão acima. Para escrever os seus, abra Settings › Error messages, disponível para Managers e Platform Administrators.
Duas outras mensagens, Attachment not supported e File not accepted, já estão na aba e passarão a funcionar com a próxima atualização sobre arquivos.
Para ver um passo a passo completo, consulte a documentação sobre Error messages.