Até agora, quando uma transferência para o LiveChat não encontrava nenhum agente disponível, o seu bot enviava uma mensagem alternativa com algumas respostas rápidas — e então aguardava o cliente tocar em uma delas. A etapa de transferência para o LiveChat agora tem uma «Nenhum agente disponível» ramificação: quando não há ninguém para atender, a conversa continua automaticamente nas etapas que você conectar a ela — criar um ticket, transferir para um agente de IA, ir para outro caso de uso — sem beco sem saída e sem um clique extra para o cliente.
A ramificação é opcional. Os bots existentes mantêm exatamente o comportamento atual até você decidir conectá-la.
Conecte a ramificação com um gesto
A etapa de transferência para o LiveChat agora tem uma saída na tela. Passe o cursor sobre ela e o familiar + aparece logo abaixo — o mesmo que você usa sob uma etapa de Resposta ou de chamada de API.
Clique no botão + — o painel Adicionar uma etapa é aberto, com as opções habituais: Resposta, Entrada do usuário, Transferência de ticket, Chamada de API, Ir para a etapa, Ir para o caso de uso…
Escolha uma etapa. Com um único movimento, ela é criada sob a transferência para o LiveChat e conectada por uma ramificação chamada Nenhum agente disponível.
Configure essa etapa e continue criando — você pode encadear quantas etapas precisar sob a ramificação.
Não há nenhuma opção para procurar: conectar uma etapa ativa a ramificação; excluí-la desativa a ramificação.
Sua mensagem alternativa nunca é perdida
Nada é excluído quando você conecta a ramificação. Assim que uma etapa é conectada, a seção Se nenhum agente estiver disponível… do painel é substituída por um cartão informativo:
A ramificação «Nenhum agente disponível» está conectada — Quando nenhum agente está disponível, a conversa continua automaticamente com as etapas conectadas a essa ramificação na tela. Nenhuma mensagem alternativa ou resposta rápida é enviada. Exclua a ramificação na tela para voltar a uma mensagem alternativa.
Exclua a ramificação e a seção voltará com sua mensagem alternativa e suas respostas rápidas exatamente como você as configurou. Elas nunca foram apagadas — apenas ficaram inativas.
Se a própria verificação de disponibilidade falhar, a ramificação assume o controle
Nenhum agente ou nenhuma resposta — o mesmo resultado para o cliente. Se a verificação de disponibilidade não puder ser concluída (provedor de chat ao vivo inacessível, tempo limite), a etapa se comporta como se nenhum agente estivesse disponível e segue a ramificação quando houver uma conectada. O cliente nunca vê um erro técnico; o detalhe permanece visível no registro da conversa.
O que seus clientes vivenciam
Há um agente disponível — sem alterações: mensagem de confirmação e, em seguida, transferência para o agente.
Nenhum agente disponível, ramificação conectada — nenhuma mensagem de «ninguém está disponível», nenhuma resposta rápida: o fluxo avança diretamente para as etapas da ramificação.
Nenhum agente disponível, sem ramificação — comportamento de hoje: mensagem alternativa e respostas rápidas.
A verificação de disponibilidade falha — tratada como «nenhum agente disponível».
💡 Uma boa primeira ramificação é uma transferência de ticket: o cliente deixa uma solicitação em vez de abandonar a conversa. Um agente de IA funciona igualmente bem quando você prefere mantê-lo no chat.
Pequenas melhorias e correções
Filtros de análise, em todos os lugares onde devem estar — seus filtros de idioma e a API de canal agora se aplicam de forma consistente a todos os gráficos e métricas de qualidade, incluindo a pontuação de CX e a taxa de resolução.