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Conheça a nova etapa Generate with AI do Flow Builder para incorporar IA generativa e enriquecer seus fluxos de conversa.

Clique em uma fonte ou em uma URL inicial para abrir as conversas dela no Analytics, e cada barra dos gráficos agora abre o período certo.

Filtre e arquive seus Use Cases e sinalize uma etapa Answer ou User Input como transferência para um atendente para o Analytics somá-la à taxa de handover.

Arquivos e mensagens de voz recebem uma resposta clara no WhatsApp, Messenger e Instagram, e cada conversa tem um ID para encontrá-la.

Imagens, vídeos e lugares mais legíveis no widget, Markdown bem exibido no WhatsApp e as mensagens de atendente do Freshchat chegam de novo.

Uma mensagem clara para cada problema, no idioma do seu cliente e com as suas palavras, em vez da mesma mensagem genérica em inglês para tudo.

A IA pesquisa na sua base de conhecimento quando precisa, sai do passo pela saída escolhida e salva seus valores nas suas variáveis.

Acompanhe suas Issues em um quadro Kanban, veja a conversa no painel e mencione um colega para que ele receba um e-mail.

Exija uma assinatura HMAC nas variáveis de canal de usuário do seu widget, teste e publique. Uma assinatura errada deixa o visitante anônimo.

Seus clientes enviam arquivos a um agente ViaFlow ou Freshchat, o trace lista as variáveis de canal e o AI Tools aceita um body colado.

As conversas abandonadas antes de poderem ser avaliadas são contadas à parte: Resolution e CX Score refletem as conversas com interação.

Veja como suas AI Tools usam as variáveis do seu bot, com um trace redesenhado para entender cada resposta.

Saiba como inserir variáveis nas suas regras de Guidance e personalizar o balão de chat do seu widget.

Encadeie etapas de resposta sem respostas rápidas para que o bot avance automaticamente para a próxima etapa.

Mantenha as conversas em andamento com uma nova ramificação Nenhum agente disponível na etapa de transferência para o LiveChat.

Ligue uma conta de Mensagens Diretas do Instagram e teste o seu assistente num painel de pré-visualização de altura total com uma vista Explicar.

Descubra o painel de Análise reconstruído e a Monitorização da Qualidade da IA, que avalia todas as conversas concluídas.

Dê memória de conversa aos prompts de IA generativa, acesse diretamente os casos de uso referenciados e pesquise verbatims no idioma do canal.

Veja como conectar o Freshchat para transferir conversas do bot aos seus agentes humanos com o histórico completo incluído.

Conheça as melhorias de acessibilidade do widget de chat que o aproximam da conformidade com RGAA e WCAG.

Explica como usar os estados Live, Draft e Archived e ativar a busca por idioma no Knowledge Hub.

Versione seus prompts de IA com segurança, acione fluxos por navegação sem frases de treinamento e capture conteúdo dinâmico no Knowledge Hub.

Crie, configure e teste ferramentas personalizadas que o seu assistente de IA pode chamar durante uma conversa para agir sobre APIs externas.

Ofereça aos seus usuários um Chat widget redesenhado, mais rápido e confiável, com melhor experiência mobile e integração aprimorada com o Zendesk.

Explica como ativar a retenção automática de dados de conversa para o RGPD e gerenciar documentos em massa.

Explica como ativar pesquisas CSAT em etapas User Input, controlar o botão Skip e consultar o Trace do Louis AI.

Obtenha respostas mais precisas com o Louis AI V3, depure com logs completos do Flow Builder e mantenha seus documentos sempre atualizados automaticamente.

Expanda o conteúdo dos prompts, ative o Markdown e o rótulo de conteúdo gerado por IA, e visualize documentos sem sair da plataforma.

Conheça o novo editor de documentos de texto simples e as variáveis de contexto do navegador para personalizar ainda mais.

Veja como os agentes agora podem compartilhar arquivos com os usuários no livechat do ViaFlow Handover, além das melhorias recentes.

Veja como excluir elementos HTML indesejados com seletores CSS e acompanhar o scraping em tempo real.

Veja como usar Markdown na sua Answer Step para formatar texto, adicionar links e criar respostas mais claras e envolventes.