Esta versão introduz um Chat widget totalmente redesenhado — reconstruído do zero com uma stack tecnológica moderna, uma identidade visual renovada alinhada com a marca ViaSay, e melhorias significativas de desempenho e confiabilidade por baixo do capô.
Chat widget redesenhado
Um visual totalmente novo para a sua experiência de chat. O Chat widget da ViaSay foi completamente redesenhado com uma interface mais limpa e moderna que se adapta perfeitamente à aparência do seu site.
O widget agora conta com uma identidade visual renovada, incluindo um novo ícone de lançador alinhado com a marca ViaSay — deixando a experiência de chat mais refinada e consistente para os seus usuários finais.
Novo ícone de lançador: o botão do widget agora usa um ícone dedicado com a marca ViaSay, substituindo o ícone de chat genérico anterior
UI modernizada: tipografia, espaçamento e sistema de cores atualizados para uma aparência mais profissional
Marca consistente: o widget agora reflete melhor a identidade visual da ViaSay em todos os pontos de contato
Desempenho e confiabilidade aprimorados
Mais rápido, mais leve e mais resiliente. Por baixo do capô, o widget foi reconstruído sobre uma arquitetura moderna (React 18), trazendo melhorias notáveis no tempo de carregamento, na responsividade e no gerenciamento de conexão.
Tempos de carregamento mais rápidos: o widget agora carrega significativamente mais rápido graças a um bundling otimizado e ao carregamento tardio de dependências de terceiros
Gerenciamento de conexão mais inteligente: mensagens enviadas durante uma desconexão temporária são colocadas em fila e entregues automaticamente quando a conexão é restabelecida — chega de mensagens perdidas
Configuração resiliente: a configuração do widget agora é obtida com novas tentativas automáticas e cache local, tornando o widget mais robusto em redes lentas ou instáveis
Prevenção de mensagens duplicadas: uma deduplicação integrada garante que as mensagens nunca sejam exibidas duas vezes, mesmo em casos extremos
Melhor experiência mobile
Uma experiência mais fluida em cada dispositivo. O widget agora lida de forma mais elegante com comportamentos específicos de mobile, especialmente no iOS.
Gerenciamento do teclado no iOS: a área de entrada do chat agora se ajusta corretamente quando o teclado na tela aparece, evitando que o conteúdo fique escondido atrás do teclado
Layout responsivo: comportamento de layout aprimorado em telas menores para uma experiência conversacional mais natural
Integração com Zendesk aprimorada
Uma transferência mais fluida para a sua equipe de suporte. A integração de live chat com Zendesk foi significativamente aprimorada para clientes que usam Zendesk como canal de handover.
Indicadores de digitação: os usuários finais agora podem ver quando um agente do Zendesk está digitando
Transferência de arquivos: o compartilhamento de arquivos entre usuários e agentes do Zendesk agora é suportado diretamente dentro do widget
Resiliência da conexão: a conexão com o Zendesk se reconecta automaticamente caso seja interrompida, sem que o usuário precise reiniciar a conversa
Envio de CSAT: as avaliações de satisfação coletadas no widget agora são enviadas ao Zendesk para um relatório unificado
Melhorias de acessibilidade
Rótulos ARIA: suporte abrangente a leitores de tela foi adicionado nos controles de voz, elementos de navegação e ações do chat — tornando o widget mais acessível para usuários que dependem de tecnologias assistivas
Nenhuma ação necessária
Esta atualização é totalmente retrocompatível. Nenhuma alteração é necessária no seu código de incorporação do widget ou na sua integração de SDK. Todas as configurações existentes, eventos personalizados e métodos de API continuam funcionando como antes.