Esta versão permite que seus clientes enviem arquivos a um agente humano durante uma transferência, mostra suas variáveis de canal de usuário no trace e deixa você colar o body de uma requisição em um AI Tool.
Seus clientes podem enviar arquivos aos seus agentes
Quando um cliente envia uma imagem ou um PDF durante uma transferência, agora ele chega ao agente. Até aqui, um agente humano podia enviar arquivos ao cliente, mas o cliente não podia enviar nenhum de volta. Agora os arquivos trafegam nos dois sentidos, no ViaFlow e no Freshchat.
Recebido como foi enviado: o agente recebe o arquivo original, na ordem em que o cliente os enviou
Com a legenda: se o cliente escreve uma mensagem junto com o arquivo, o agente recebe os dois
Nunca se perde em silêncio: quando um arquivo não pode ser entregue à ferramenta do agente, ele vê um aviso
[FILE NOT TRANSMITTED]com o nome do arquivoMais limpo no widget: um arquivo enviado pelo clipe durante uma transferência não aparece mais duplicado nem fica preso no indicador de carregamento, e um envio com falha mostra um estado de erro
Suas variáveis de canal de usuário no trace
O trace agora lista as variáveis de canal de usuário da conversa. Você as encontra na aba Variables. Um valor que seu site enviou uma única vez, em uma mensagem anterior, sumia do trace mesmo que o bot ainda conseguisse lê-lo. Agora o trace mostra os valores guardados para o cliente.
Ao lado das variáveis de sistema: elas aparecem em Input Variables, as variáveis disponíveis antes da execução do passo
O que o bot realmente leu: um ID de cliente ou um idioma enviados uma vez pela sua página continuam visíveis em todas as mensagens seguintes
Nada para configurar: abra um trace e vá para a aba Variables
Cole o body de uma requisição em um AI Tool
Agora você pode colar em um AI Tool o body de uma requisição com as suas variáveis. No passo API connection, colar um body que continha uma variável era recusado e o seletor de variáveis se abria no lugar. Agora o conteúdo colado entra do jeito que está.
As variáveis viram badges: as referências do body colado aparecem como badges, como as que você insere pelo seletor
Variáveis desconhecidas são sinalizadas: uma variável que não existe aparece com um badge de alerta, para você corrigi-la antes de testar
Digitar não muda: uma variável não se digita à mão, você continua inserindo pelo seletor de variáveis
Nenhuma ação necessária
Essas melhorias já estão disponíveis, em todos os bots. Os arquivos enviados pelos clientes chegam ao agente nas transferências para ViaFlow e Freshchat.
Para saber mais, consulte a documentação do ViaFlow, a documentação do Freshchat, a documentação do Trace e a documentação de AI Tools.