Esta versão adiciona um terceiro resultado ao AI Quality Monitoring: Left early. As conversas que o usuário abandonou antes de haver algo para avaliar agora são contadas à parte, para que sua Resolution e seu CX Score reflitam as conversas que realmente puderam ser avaliadas.
Um terceiro resultado: Left early
Nem toda conversa pode ser avaliada. Alguns usuários dizem olá e vão embora sem pedir nada. Outros saem enquanto o bot espera a resposta deles: ele pediu um número de pedido, uma data ou que escolhessem entre opções, e eles nunca voltaram. Essas conversas não dizem nada sobre a qualidade das respostas do seu bot, então elas não pesam mais na sua taxa de resolução.
Cada conversa analisada agora recebe um destes três resultados:
Resolved: a IA considerou que a conversa atendeu à necessidade do usuário
Unresolved: o usuário interagiu, mas a IA considerou que a necessidade dele não foi atendida
Left early: o usuário saiu antes que a conversa pudesse ser avaliada. Ela é contada à parte: nem resolvida nem não resolvida, e sem CX Score
Resolution e CX Score contam as conversas com interação
A Resolution agora é a proporção de conversas com interação que a IA considerou resolvidas. As conversas com interação são as Resolved e as Unresolved. As conversas Left early não são contadas.
O panorama completo em um só bloco: em Overview → Health, o bloco Resolution mostra a taxa e, ao lado, como todas as conversas analisadas se dividem entre Resolved, Unresolved e Left early. As três somam 100%
A base sob cada número: of 273 engaged conversations sob Resolution e CX Score, of 315 analyzed conversations sob a divisão
CX Score apenas nas conversas com interação: uma conversa Left early não tem pontuação, porque não houve nenhuma experiência a avaliar
As outras métricas não mudam: Knowledge Gap, Handover rate, Automation rate, CSAT e os volumes de conversas continuam contando todas as conversas
A mesma regra vale em todos os lugares onde Resolution e CX Score aparecem: AI Impact, Louis, Topics, Use Cases, Sentiment e Performance. Em Performance, o cartão Resolved agora mostra 235 / 273 of engaged conversations.
📘 Espere uma taxa de resolução mais alta
As conversas abandonadas antes de haver algo para avaliar não contam mais como não resolvidas, então a taxa sobe na maioria dos bots. Seu bot não mudou: o número agora mede apenas as conversas que puderam ser avaliadas.
📘 Os meses anteriores estão sendo recalculados
As conversas anteriores de 2026 estão sendo reanalisadas com os três resultados, mês a mês, nos próximos dias. Enquanto um mês não for reanalisado, ele não mostra conversas Left early e mantém sua taxa de resolução anterior: compare dois períodos quando ambos tiverem sido recalculados.
Unresolved Drivers classifica os Topics pelo volume com interação
A classificação dos Topics a corrigir conta apenas as conversas que podiam ser resolvidas. Performance → Unresolved Drivers agora é ordenado por Engaged volume × (100 − Resolution). Um Topic formado apenas por conversas Left early mostra Left early only e vai para o fim da lista, em vez de aparecer no topo como uma falha de 0%.
Left early nas suas conversas
Você encontra as conversas Left early em todos os lugares onde pode ver o detalhe.
Conversation Flow: o Sankey agora termina em três resultados, com Left early em cinza ao lado de Resolved e Unresolved
Painel de conversas: cada conversa traz a etiqueta do seu resultado. Passe o cursor sobre ela para ver o que o resultado significa e, quando disponível, o raciocínio do avaliador em uma frase. As conversas Left early não mostram CX Score
Filtro Outcome: nos filtros do painel, Outcome permite listar as conversas All, Resolved, Unresolved ou Left early
Pequenas melhorias e correções
Avg. duration: em Conversations → Engagement, o bloco Time to resolution passa a se chamar Avg. duration, o tempo médio gasto por conversa
Filtros próprios de cada bot: os canais e idiomas que você seleciona em um bot não são mais levados para outro bot, onde podiam esconder todos os resultados
Nenhuma ação necessária
Left early está disponível em Analytics para todos os bots com AI Quality Monitoring. Abra Overview → Health para ver sua Resolution e a divisão dela.
Para a definição completa de cada resultado, consulte a documentação de AI Resolution e a documentação de CX Score.