O ViaSay agora se conecta ao Freshchat, para que seu assistente de IA possa transferir uma conversa para um agente humano em tempo real assim que atingir seus limites — ou sempre que o cliente solicitar. Toda a conversa com o bot é transmitida, para que seus agentes assumam exatamente de onde o assistente parou.
Conecte o Freshchat em três campos
Um novo canal de agente Freshchat está disponível em Integrate > Channels. Conectar sua conta leva três campos:
Subdomain — obtido a partir da URL de chat do seu Freshchat
API token — gerado nas configurações de administração do seu Freshchat
Region — o data center onde sua conta Freshchat é executada
Salve suas credenciais, copie o webhook gerado no Freshchat e execute o teste de conexão integrado para confirmar que tudo está configurado corretamente.
Funciona em todas as regiões do Freshchat
Conecte uma conta Freshchat hospedada em qualquer lugar. O ViaSay é compatível nativamente com os quatro data centers do Freshchat — EU Central, US, India e Australia — para que a integração funcione independentemente de onde sua conta esteja provisionada.
Direcione cada transferência para a equipe certa
Envie as conversas exatamente para onde elas devem ir. Na etapa de handover do Flow Builder, escolha o tema do Freshchat que deve receber a conversa e, opcionalmente, atribua-a a um grupo de agentes específico para que ela chegue à equipe certa.
Contexto completo, sem copiar e colar
Os agentes começam informados. Quando uma conversa é transferida, a transcrição do assistente é enviada ao Freshchat como parte da nova conversa — para que seus agentes tenham o histórico completo sem pedir que o cliente se repita.